**الوظيفة** 1\. **تقديم خدمة عملاء استثنائية:** بصفتك النقطة الأولى للاتصال بأعضائنا وضيوفنا، فإن من مسؤولياتك خلق جو إيجابي وترحيبي منذ اللحظة التي يدخلون فيها إلى النادي. يتطلب منك دورك تقديم خدمة صادقة، والإجابة عن الاستفسارات، ومساعدة العملاء في الحجوزات، مع التأكد من أن كل تفاعل يساهم في تجربة سلسة وممتعة. شخصيتك وأسلوبك ستساعدان في بناء ثقافة يجعل فيها المجتمع من عشاق Virgin Active المتحمسين. 2\. **ضمان سير عمليات الاستقبال بسلاسة:** ستقوم بإدارة المهام الإدارية اليومية لمكتب الاستقبال، بما في ذلك تسجيل دخول الأعضاء، والرد على المكالمات، وجدولة الفصول الدراسية، وتحصيل المدفوعات. بالإضافة إلى ذلك، ستُبقي منطقة الاستقبال منظمة ونظيفة ومرحبة، وتتأكد من كفاءة جميع العمليات التشغيلية وفعاليتها، ومن التعامل مع أي طلبات أو مشكلات يطرحها الأعضاء بشكل فوري ومهني. 3\. **بناء المجتمع وتعزيز الاحتفاظ بالأعضاء:** ستساهم بشكل نشط في تفاعل الأعضاء والاحتفاظ بهم من خلال تقديم تجارب شخصية لا تُنسى. ستدعم الأعضاء في استخدام الخدمات التي نقدمها، بدءًا من الفصول الجماعية وحتى التدريب الشخصي وبرامج العافية، وتساعدهم على الاستفادة القصوى من اشتراكاتهم. كما ستسجل آراء الأعضاء وتعمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى لمعالجة أي مخاوف، مما يعزز ولاء الأعضاء على المدى الطويل. **المهام الرئيسية** 1\. **ترحيب بالأعضاء وتفاعل معهم بخدمة صادقة:** قم بالترحيب بكل عضو وضيف بحرارة، وقدم المساعدة وساعدهم في العثور على ما يحتاجونه. أنشئ انطباعًا أوليًا إيجابيًا يعكس التزام Virgin Active بجعل كل عضو يشعر بالترحيب والتقدير. استخدم شخصيتك لتعزيز جو ودّي ومرحب حيث يشعر الأعضاء وكأنهم في بيتهم. 2\. **تقديم تجربة عملاء سلسة عبر جميع نقاط الاتصال:** استجب لاستفسارات الأعضاء حول توفر الفصول، وعمليات الحجز، وأي استفسارات عامة تتعلق بخدمات النادي. ساعِد في إدارة حجوزات الفصول الجماعية، والتدريب الشخصي، ودروس السباحة، وقاعات الاجتماعات، مع التأكد من أن العملية بسيطة وفعالة. قدِّم إجابات سريعة ودقيقة ومفيدة لجميع الاستفسارات، وحسّن تجربة العضو في كل تفاعل. 3\. **دعم الاحتفاظ بالأعضاء وتحفيز تفاعلهم:** تفاعل مع الأعضاء على المستوى الشخصي لتعزيز خدمات Virgin Active وساعد في تجديد الاشتراكات أو ترقيتها. دعم فريق المبيعات في بيع الخدمات الإضافية مثل التدريب الشخصي وبرامج العافية، وشجع الأعضاء على الاستمرار في التفاعل واستخدام النادي بشكل متكرر. تأكد من أن كل عضو يشعر بالتقدير والدعم، وساعده في رحلته نحو العافية. 4\. **الحفاظ على معايير عالية لعرض النادي:** تأكد من أن منطقة مكتب الاستقبال والمناطق المشتركة والمرافق تكون دائمًا مرتبة ونظيفة وجيدة العرض. قم بفحص العلامات الإرشادية، والمواد التسويقية، والعروض بشكل دوري للتأكد من تحديثها والامتثال لمعايير العلامة التجارية الخاصة بـ Virgin Active. أنشئ بيئة مرحبة وراقية تعكس المعايير العالية لعلامة Virgin Active. 5\. **الترويج للسلامة وضمان بيئة آمنة:** بصفتك الخط الأول للدفاع، ستحرص على اتباع جميع بروتوكولات السلامة، وأن يشعر الأعضاء والموظفون بالأمان داخل النادي. ويشمل ذلك مراقبة منطقة الاستقبال لأي مخاطر محتملة، والتقيد بإجراءات الطوارئ، ودعم أعضاء الفريق الآخرين لضمان أن يكون النادي بيئة آمنة للجميع. 6\. **تقديم الملاحظات والذهاب خطوة إضافية:** تولَّ مسؤولية ملاحظات الأعضاء وشكاواهم، وتأكد من معالجتها فورًا وتصعيدها عند الحاجة. ابحث دائمًا عن فرص لتخطي الحد الأدنى من أجل أعضائنا—سواءً في حل مشكلة أو تقديم مفاجأة صغيرة غير متوقعة تعزز تجربة العضو. **مؤشرات الأداء الرئيسية** 1\. **رضا العملاء وتفاعل الأعضاء:** حقق تقييمات رضا عالية من الأعضاء، مع انعكاس ملاحظات إيجابية على الدفء وجودة الخدمة المقدمة في الاستقبال. سيتم قياس ذلك من خلال ملاحظات الأعضاء المباشرة والاستبيانات والمراجعات عبر الإنترنت. اهدف إلى تحقيق درجات عالية في مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) أو درجات الرضا، مما يعكس قدرتك على خلق انطباع أولي إيجابي وتفاعل مستمر. 2\. **كفاءة ودقة عمليات مكتب الاستقبال:** راقب كفاءة عمليات التسجيل، والحجوزات، والمهام الإدارية الأخرى. تأكد من التعامل مع جميع طلبات الأعضاء، سواءً كانت لحجز فصول أو استفسارات أو تحديثات الحسابات، بسرعة ودقة. تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية مثل أوقات الانتظار ودقة الحجوزات لضمان خدمة سلسة ومهنية. 3\. **الاحتفاظ بالأعضاء وبيع الخدمات الإضافية:** تابع عدد تجديدات الأعضاء وترقياتهم وإحالات الأعضاء الجدد الناتجة عن تفاعلك. اعمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات واللياقة البدنية للترويج للخدمات مثل التدريب الشخصي، والفصول الجماعية للرياضة، وبرامج العافية للأعضاء، وذلك للمساهمة في هدف استخدام الأعضاء للنادي بشكل متكرر. اهدف إلى معدلات ثبات عالية في الاشتراكات، وكذلك زيادة التفاعل مع الخدمات الإضافية. سيتم تحديد الأهداف من قبل مدير خدمة العملاء. أنواع الوظائف: دوام كامل، دائم الراتب: من 5000.00 ريال قطري شهريًا