**الوظيفة** 1\. **تقديم خدمة عملاء استثنائية:** بصفتك أول نقطة اتصال لأعضائنا وضيوفنا، فإن من مسؤولياتك إيجاد بيئة إيجابية وترحيبية منذ اللحظة التي يدخلون فيها إلى النادي. يتطلب دورك تقديم خدمة صادقة، والإجابة عن الاستفسارات، ومساعدة الأشخاص في الحجز، مع التأكد من أن كل تفاعل يُسهم في تجربة سلسة وممتعة. ستُساهم شخصيتك وأسلوبك في بناء ثقافة يجعل فيها المجتمع بأكمله من عشاق نادي Virgin Active. 2\. **ضمان سير عمليات مكتب الاستقبال بسلاسة:** ستقوم بإدارة المهام الإدارية اليومية لمكتب الاستقبال، بما في ذلك تسجيل دخول الأعضاء، والرد على المكالمات، وجدولة الفصول الدراسية، وتحصيل المدفوعات. بالإضافة إلى ذلك، ستحافظ على منطقة الاستقبال منظمة ونظيفة ومرحبة، وتتأكد من أن جميع العمليات التشغيلية فعالة وكفؤة، وأن أي طلبات أو مشكلات للأعضاء تعالَج بشكل فوري ومهني. 3\. **بناء المجتمع وتعزيز الاحتفاظ بالأعضاء:** ستساهم بشكل نشط في تفاعل الأعضاء والاحتفاظ بهم من خلال تقديم تجارب شخصية لا تُنسى. ستدعم الأعضاء في استخدام الخدمات التي نقدمها، بدءًا من الفصول الجماعية وحتى التدريب الشخصي وبرامج العافية، وتساعدهم على الاستفادة القصوى من عضوياتهم. كما ستسجل آراء الأعضاء وتعمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى لضمان معالجة أي مخاوف، مما يُسهم في ولاء الأعضاء على المدى الطويل. **المسؤوليات الرئيسية** 1\. **ترحيب بالأعضاء وتفاعل معهم بخدمة صادقة:** قم بتحية كل عضو وضيف بشكل دافئ، وقدم المساعدة وساعدهم في العثور على ما يحتاجون إليه. أنشئ انطباعًا أوليًا إيجابيًا يعكس التزام Virgin Active بجعل كل عضو يشعر بالترحيب والتقدير. استخدم شخصيتك لتعزيز جو ودّي وجذاب يجعل الأعضاء يشعرون وكأنهم في بيتهم. 2\. **تقديم تجربة عميل سلسة عبر جميع نقاط الاتصال:** استجب لاستفسارات الأعضاء حول توفر الفصول، وعمليات الحجز، وأي استفسارات عامة تتعلق بخدمات النادي. ساعِد في إدارة حجوزات الفصول الجماعية، والتدريب الشخصي، ودروس السباحة، وغرف الاجتماعات، مع ضمان أن تكون العملية بسيطة وفعالة. قدّم إجابات سريعة ودقيقة ومفيدة لجميع الاستفسارات، وحسّن تجربة العضو في كل تفاعل. 3\. **دعم الاحتفاظ بالأعضاء وزيادة تفاعلهم:** تفاعل مع الأعضاء على المستوى الشخصي للترويج لخدمات Virgin Active ومساعدتهم في تجديد عضوياتهم أو ترقيتها. ادعم فريق المبيعات في بيع خدمات إضافية مثل التدريب الشخصي وبرامج العافية، وشجّع الأعضاء على الاستمرار في التفاعل واستخدام النادي بشكل متكرر. تأكد من أن كل عضو يشعر بأنه مُقدَّر ومدعوم، وساعده في رحلته نحو العافية. 4\. **الحفاظ على مستوى عالٍ من عرض النادي:** تأكد من أن منطقة مكتب الاستقبال والمناطق المشتركة والمرافق تكون دائمًا مرتبة ونظيفة ومستعدة جيدًا. قم بفحص الإشارات والمواد التسويقية والعروض بانتظام للتأكد من أنها محدثة ومتوافقة مع معايير العلامة التجارية لـ Virgin Active. أنشئ بيئة ترحيبية وفاخرة تعكس المعايير العالية لعلامة Virgin Active. 5\. **الدفاع عن السلامة وضمان بيئة آمنة:** بصفتك الخط الأول للدفاع، ستحرص على اتباع جميع بروتوكولات السلامة، وأن يشعر الأعضاء والموظفون بالأمان داخل النادي. ويشمل ذلك مراقبة منطقة الاستقبال لأي مخاطر محتملة، والتقيد بإجراءات الطوارئ، ودعم أعضاء الفريق الآخرين لضمان أن يكون النادي بيئة آمنة للجميع. 6\. **تقديم الملاحظات والذهاب خطوة إضافية:** تولَّ مسؤولية آراء الأعضاء وشكاواهم، وتأكد من معالجتها فورًا وتصعيدها عند الضرورة. ابحث دائمًا عن فرص للقيام بأكثر مما هو متوقع من أجل أعضائنا—سواء كان ذلك حل مشكلة أو تقديم مفاجأة صغيرة غير متوقعة تعزز تجربة العضو. **مؤشرات الأداء الرئيسية** 1\. **رضا العملاء ومشاركة الأعضاء:** حقق معدلات رضا عالية من الأعضاء، مع انعكاس التعليقات الإيجابية للدفء وجودة الخدمة المقدمة في مكتب الاستقبال. سيتم قياس ذلك من خلال آراء الأعضاء المباشرة والاستبيانات والمراجعات عبر الإنترنت. استهدف تحقيق درجات عالية في مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) أو درجات الرضا، والتي تعكس قدرتك على خلق انطباع أولي إيجابي وتفاعل مستمر. 2\. **كفاءة ودقة عمليات مكتب الاستقبال:** راقب كفاءة عمليات تسجيل الدخول والحجوزات وغيرها من المهام الإدارية. تأكد من معالجة جميع طلبات الأعضاء، سواء كانت لحجز فصول أو استفسارات أو تحديثات الحسابات، بشكل سريع ودقيق. تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية مثل أوقات الانتظار ودقة الحجز لضمان تقديم خدمة سلسة ومهنية. 3\. **الاحتفاظ بالأعضاء وبيع الخدمات الإضافية:** تابع عدد تجديدات العضوية والترقيات وإحالات الأعضاء الجدد الناتجة عن تفاعلك. اعمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات واللياقة البدنية للترويج للخدمات مثل التدريب الشخصي والفصول الجماعية وبرامج العافية للأعضاء، وذلك للمساهمة في هدف استخدام الأعضاء للنادي بشكل أكثر تكرارًا. استهدف تحقيق معدلات احتفاظ مستقرة بالعضوية، بالإضافة إلى زيادة التفاعل مع الخدمات الإضافية. سيتم تحديد الأهداف من قبل مدير خدمة العملاء. أنواع الوظائف: دوام كامل، دائم الراتب: من 5000.00 ريال قطري شهريًا