**ملخص الوظيفة** بصفتك قائد الفعاليات وتجربة العملاء، ستتولى الإشراف على تخطيط وتنسيق وتنفيذ الفعاليات عبر علامات تجارية متعددة ومواقع مختلفة، مع ضمان الحفاظ على معايير استثنائية للخدمة للعملاء. تتضمن هذه الوظيفة تحديد فرص الفعاليات، وإدارة اللوجستيات الخاصة بها، وتدريب فرق الخدمة أمامية، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام عبر المجموعة. **المسؤوليات الرئيسية** **إدارة الفعاليات:** * قيادة تنفيذ الفعاليات من البداية إلى النهاية بدءًا من التخطيط الأولي واللوجستيات وحتى التنسيق في الموقع ومناقشات ما بعد الفعالية، مع ضمان تنفيذ جميع مكونات الفعالية بسلاسة، وفي حال الحاجة، الالتزام بمتطلبات منظمي الفعاليات. * الإشراف على ميزانيات الفعاليات لضمان السيطرة على التكاليف وتحقيق الربحية. إعداد تقارير أداء ما بعد الفعالية مع مؤشرات أداء واضحة تشمل نتائج الميزانية ورضا الضيوف ومقاييس التحويل، وذلك لتوجيه استراتيجية الفعاليات المستقبلية وتحسين العائد على الاستثمار. * التعاون مع فرق العمليات لتخصيص الفعاليات بما يتناسب مع نقاط القوة والقدرات والموارد المتاحة لكل منفذ. * التصرف كحلقة وصل رئيسية بين العملاء وشركاء الفعاليات والفرق الداخلية، مع ضمان التواصل الواضح والانسجام طوال دورة حياة الفعالية. * التنبؤ بإدارة مخاطر الفعاليات من خلال وضع خطط احتياطية لضمان التنفيذ السلس في ظل الظروف غير المتوقعة. * دعم تحديد فرص الفعاليات بما في ذلك الفعاليات الخاصة والمؤسسية والموسمية لتحفيز نمو الأعمال. * التنسيق مع فرق التسويق لدعم ترويج الفعاليات ومنافذ البيع، وتعزيز ظهور العلامة التجارية، وتحفيز تفاعل الجمهور عبر القنوات المناسبة. **تجربة العملاء وقيادة الفريق:** * تطوير وتقديم برامج تدريبية خاصة بكل علامة تجارية لتعزيز معايير الخدمة، وتفاعل العملاء، وتقنيات البيع الإضافي. * التعاون مع مديري المنافذ لتحليل مقاييس الخدمة وملاحظات العملاء، وتحويل الرؤى إلى تحسينات قابلة للتنفيذ. * تصميم وتنفيذ مبادرات تجربة العملاء التي تتماشى مع هوية كل علامة تجارية وموقعها السوقي. * قيادة ودعم فرق الخدمة أمامية أثناء العمليات اليومية والفعاليات، لضمان الأداء العالي، والتنفيذ السلس، وتماسك الفريق، خصوصاً خلال ساعات الذروة. * التدخل عند الحاجة لإدارة شكاوى العملاء، مع ضمان الحل السريع والحفاظ على معايير عالية لاستعادة الخدمة. * ضمان الامتثال التام لكافة لوائح الصحة والسلامة والنظافة في جميع المنافذ. **المؤهلات** * درجة البكالوريوس في مجال الضيافة أو إدارة الفعاليات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الفعاليات أو عمليات الضيافة، مع خلفية قيادية وخبرة قوية في الخدمة أمامية. * إثبات القدرة على إدارة الفعاليات من البداية إلى النهاية، بما في ذلك الميزانية واللوجستيات وتحليل ما بعد الفعالية. * معرفة قوية باللوجستيات الخاصة بالفعاليات، وإدارة المخاطر، والتخطيط الاحتياطي. * مهارة في قيادة وتحفيز وتدريب الفرق الأمامية لتقديم خدمة عملاء ممتازة. * إجادة تحليل ملاحظات العملاء ومقاييس الخدمة لتحسين التجربة وتحفيز البيع الإضافي. * معرفة بمعايير الصحة والسلامة والنظافة في قطاع الضيافة. * الارتياح في البيئات سريعة الخطى مع مهارات تنظيمية ومهارة في إدارة المهام المتعددة. * إجادة استخدام برامج إدارة الفعاليات وحزمة مايكروسوفت أوفيس (أو أدوات مكافئة).