**معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**25141945 **فئة الوظيفة**عمليات الغرف وخدمات الضيوف **الموقع**فندق ريتز كارلتون الدوحة، 1 خليج ويست لاغون، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل تقع في بيئة عن بعد؟**لَا **نوع الوظيفة** غير إشرافي **ملخص الوظيفة** تشغيل محطة لوحة تبديل الهاتف للإجابة على المكالمات الهاتفية ومراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة. معالجة طلبات الضيوف مثل تنبيه الاستيقاظ، وتصفية المكالمات، وعدم الإزعاج، وتحويل المكالمات، والمكالمات المؤتمراتية، ومكالمات النقل عبر جهاز TDD، والمكالمات الخاصة بالضيوف غير المسجلين. الإجابة عن جميع مكالمات الضيوف وتسجيلها ومعالجتها، والرسائل، والطلبات، والاستفسارات، أو الشواغل. التواصل مع الفرد أو القسم المناسب (مثل موظف حمل الحقائب، أو الخدمة المنزلية) عند الحاجة لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. متابعة الأمور مع الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو حل مشكلاتهم بما يرضيهم. تزويد الضيوف بالتوجيهات ومعلومات حول وسائل الراحة والخدمات وأوقات العمل في المنشأة، وكذلك المناطق المحلية المثيرة للاهتمام والأنشطة المتاحة. مراجعة سجلات الوردية/مذكرات اليوم، وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. إبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغات من الضيوف حول سرقة. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات والظروف غير الآمنة في مكان العمل للمدير. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، والحرص على أن يكون الزي الشخصي والمظهر نظيفَين ومحترفين، والحفاظ على سرية المعلومات الملكية، وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجات الضيوف الخدمية وتجنيبهم أي عناء، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، والإجابة على الهواتف باستخدام الأدب المناسب. بناء علاقات عمل إيجابية والحفاظ عليها مع الزملاء، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق البصري منها بتنسيقات متنوعة؛ الوقوف أو الجلوس أو السير لفترات طويلة أو طوال فترة العمل بالكامل. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء يبلغ وزنها 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى عند طلبها من قبل المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها G.E.D. خبرة العمل ذات الصلة: لا تشترط خبرة سابقة. الخبرة الإشرافية: لا تشترط خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا شيء *في مجموعة ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون جهة توظيف توفر فرصاً متساوية، ونرحب بالجميع ونقدم لهم فرصة الوصول إلى الفرص. ونشجع بنشاط على بيئة يتم فيها تقدير وتقدير التنوع في خلفيات موظفينا. تكمن قوتنا الكبرى في التنوع الغني في الثقافة والمواهب والتجارب التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب المخضرم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* في أكثر من 100 منشأة حائزة على جوائز حول العالم، يُحدث رجال وسيدات فندق ريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أن ذكرى هذه التجربة تبقى مع الضيف لفترة طويلة بعد مغادرته. وباستقطابنا لأفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصممون ذكريات تدوم مدى الحياة، نؤمن أن الجميع ينجح عندما يُمنح القدرة على التعبير عن إبداعه وتفكره وتعاطفه. كل يوم، نضع المعيار العالمي للخدمة الفاخرة والنادرة، ونفخر بتقديم التميز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" الخاصة بفندق ريتز كارلتون بشكل لائق ومحترف كل يوم. تمثل المعايير الذهبية الأساس الذي يقوم عليه فندق ريتز كارلتون، وهي ما يوجهنا يومياً لأن نكون أفضل باستمرار. إن هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا هي ما يقود النجاح هو ما جعل ريتز كارلتون يكتسب سمعة عالمية كعلامة رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية مثل وعد الموظف، والعهد، وقيم الخدمة. ووعدنا لك هو أن نمنحك فرصة أن تكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به وبالأشخاص الذين تعمل معهم. بالانضمام إلى فندق ريتز كارلتون، فإنك تنضم إلى محفظة من العلامات التجارية ضمن ماريوت الدولية. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، **ابدأ** تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك.