الشركة: **DESERT GATE TOURISM \- QATAR** نبحث عن أخصائي وجهات منظم للغاية ويتمتع بروح الخدمة لإدارة الحجوزات السياحية لعملاء سوق رابطة الدول المستقلة (CIS) في وجهة محددة. يتضمن الدور التعامل مع طلبات العملاء والوكلاء، وتأكيد الخدمات، والحفاظ على سجلات دقيقة في النظام، وضمان تقديم خدمة بمستوى عالٍ طوال عملية الحجز. المُتقدم المثالي يتحدث اللغة الروسية. وتقدم شركة ديزرت جيت برنامجًا شاملاً للتعلم والتطوير وفرصًا منظمة للنمو الوظيفي. **معالجة الحجوزات** * الرد الفوري على جميع استفسارات العملاء والوكلاء وطلبات إعادة التأكيد بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب. * إدخال وتحديث تفاصيل الحجز بدقة في نظام الحجز لكل الخدمات المطلوبة (الفنادق، وسائل النقل، الرحلات النهارية، إلخ). * إعادة تأكيد الحجوزات مع الأقسام الداخلية والموردين الخارجيين حسب الحاجة. * تقديم المشورة حول التوفر والأسعار، وعرض بدائل مناسبة في حال عدم التوفر. * التعامل مع المكالمات الواردة من العملاء والوكلاء، وضمان حل الاستفسارات بكفاءة. * الترويج النشط للرحلات النهارية وخدمات النقل والخدمات المضافة لتعظيم فرص الإيرادات. * إدارة الحجوزات من خلال بوابات الحجز الإلكتروني للشركاء المختارين عند الاقتضاء. * إرسال تأكيدات الحجز والفواتير إلى العملاء، بما في ذلك الفواتير التلقائية. * إبلاغ الشركاء بأي تغييرات أو انحرافات في مواعيد الوصول، والتنسيق مع فريق العمليات لضمان تنفيذ سلس. * دعم العمليات من خلال التأكد من إعادة تأكيد جميع الخدمات قبل وصول الضيوف. * المساعدة في إعداد عروض الأسعار وأوصاف المنتجات عند الحاجة. **التنسيق الداخلي والخارجي** * التنسيق مع الأقسام الداخلية مثل قسم النقل، والمبيعات، والرحلات النهارية، والتأشيرات، والحسابات لحل المشكلات وتقديم تحديثات الحجوزات. * التعاون مع الموردين لمعالجة المشكلات المتعلقة بالشركاء بشكل فعّال وسريع. **إدارة الشكاوى بطريقة بنّاءة:** * الاستماع باهتمام واحترافية لمطالب العملاء وشواغلهم، وضمان حلها فورًا. * اتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة الشكاوى، وتصعيد القضايا غير المحلولة إلى الإدارة العليا عند الضرورة. * متابعة التواصل مع العملاء لضمان رضاهم والحفاظ على سمعة العلامة التجارية الإيجابية. **مزيد من المعلومات عن ديزرت جيت للسياحة** مؤسسة تقوم على الاحترافية والخبرة الواسعة والتركيز على الضيوف، كانت ديزرت جيت حلماً طال انتظاره لرائد أعمال رؤيوي أسس الشركة عام 2004 كمزود لاحتياجات السوق المحلية للجهات المنظمة للسياحة الرائدة في الإمارات العربية المتحدة. اليوم، أصبحت شركة DMC متخصصة بالكامل من الفئة الممتازة، وتشمل خدماتها السبعة إمارات الدولة، وعُمان، ومالديف، وأحدث وجهاتها قطر وموريشيوس. وعلى مر السنين، تم الاعتراف بالشركة وتكريمها لنهجها المبتكر في تصميم المنتجات، ولتقديمها خدمة عالية الجودة لضيوفها. بفضل قاعدة مالية قوية، ومع فريق إداري عليا ذي كفاءة عالية وموثوق به يتمتع بـ 75 سنة من الخبرة المشتركة في مجال السفر، تطمح ديزرت جيت لأن تصبح المجموعة الرائدة في السفر الفاخر في منطقة الخليج، مع خطة للتوسع نحو وجهات أخرى ذات صلة ثقافية بأسواقها الأصلية. **ديزرت جيت** (www.desertgate.ae) هي جزء من مجموعة MTS Globe (www.mtsglobe.com)، ومن خلال هذه الشراكة تمتلك الوصول إلى أفضل تقنيات الصناعة وأكثر تغذية XML نظافة في القطاع. كما أن ديزرت جيت، بوصفها شركة DMC تقليدية * الخبرة المهنية – لا تقل عن 3 سنوات من الخبرة في دور الحجوزات في مجال السياحة أو الضيافة. يُشترط الخبرة السابقة في التعامل مع عملاء سوق رابطة الدول المستقلة لهذا الدور. * المهارات التواصلية – مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة مع التركيز على خدمة العملاء المتميزة. إجادة اللغة الإنجليزية واللغة الروسية، مع ضرورة إتقان لغات أخرى من سوق رابطة الدول المستقلة. * مهارات حل المشكلات – إظهار خبرة في حل استفسارات العملاء أو الطلبات العاجلة، والتعامل مع النزاعات والشكاوى بطريقة بنّاءة. * الكفاءة التقنية – معرفة قوية بأنظمة ومنصات الحجز، بما في ذلك أدوات حجز الأفراد (FIT). * معرفة السوق – دراية بأسواق مصدر رابطة الدول المستقلة، وسلوك العملاء، وتفضيلات السفر. * الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات – معرفة جيدة باستخدام مايكروسوفت أوفيس والكفاءة في استخدام أنظمة الحجز ذات الصلة.