**مرحباً بكم في فندق بيست بلازا ويست باي. والآن بعد أن أصبحت جزءاً من عائلتنا، دعونا نوضح الدور الذي ستشغله.** ما هي طبيعة العمل؟ في اللحظة التي يدخل فيها الضيف أحد فنادقنا، فإنه يخطو إلى تجربة لا تُنسى حقاً. وبصفتك عضواً في الفريق، فإنك لن تكون فقط الشخص الذي يعتمد عليه الضيوف لإنجاز المعاملات، وتقديم رؤى محلية وتوقع كل التفاصيل لتجربة خالية من أي تعقيدات. بل ستكون أيضاً من يخلق الأجواء الدافئة التي تجعل الضيوف يشعرون وكأنهم في بيتهم بأي موقع. الواجبات والمسؤوليات 1\. معالجة جميع المكالمات الواردة والصادرة بدقة وبأسلوب مهذب 2\. تسجيل وضبط مكالمات الاستيقاظ بدقة 3\. تنبيه الضيوف عبر النظام بالتعاون مع الأقسام المعنية 4\. تسجيل جميع الإدخالات على أوراق حركة الاتصالات 5\. مساعدة الضيوف في إجراء المكالمات الدولية واستعلامات الدليل 6\. مخاطبة الضيوف بأسمائهم عند الإمكان 7\. تنبيه أعضاء الموظفين عند الطلب 8\. الالتزام بمبادئ خصوصية الضيوف 9\. التعامل مع احتياجات أو طلبات الضيوف والإبلاغ عن الشكاوى إلى مشرف الهاتف/مدير المناوب 10\. تسجيل التقارير اليومية في دفتر السجل 11\. فوترة تكاليف المكالمات 12\. الاطلاع على قائمة الأرقام المحلية والأرقام التي يتم الاتصال بها بشكل متكرر 13\. الالتزام الصارم بالسياسات والإجراءات القياسية الخاصة بالحالات الطارئة مثل الحريق، أو التهديدات بالقنابل وغيرها من الحالات الحرجة 14\. إبلاغ المشرف عن أي أعطال في معدات لوحة التبديل 15\. الحفاظ على بيئة عمل نظيفة 16\. الرد على جميع استفسارات وطلبات الضيوف بشكل فوري 17\. امتلاك معرفة تفصيلية بنظام الفندق الخاص بالحماية من الحريق والحياة والسلامة 18\. امتلاك معرفة تفصيلية بفريق الاستجابة للطوارئ وعمل غرفة الهاتف في هذا الصدد 19\. تحديث المعلومات الخاصة بالفندق 20\. التأكد من تسجيل جميع حوادث الأمن، والحوادث والإصابات القريبة من وقوعها بشكل فوري وإبلاغ المدير المباشر 21\. الامتثال لقواعد السلوك المهني للشركة 22\. التعرف على قيم الشركة 23\. أداء جميع المهام حسب التوجيهات الصادرة من المدير لتحقيق أهداف العمل. 24\. نحن نهتم حقاً بالناس، ونبين ذلك من خلال التمسك بوعدنا بتقديم الخدمة يومياً. إنها ما يربط كل زميل في جميع الفنادق. وكل علامة فندقية تقدم الضيافة الحقيقية بطريقتها الخاصة، وفي صميم كل ذلك توجد مهارات خدمة أساسية محددة. 25\. الثقة الحقيقية: امتلاك المعرفة والمهارات لأداء دورك، وتمكين الضيوف من الشعور بالثقة بأن بإمكانهم الاعتماد عليك لتقديم المساعدة والدعم خلال إقامتهم 26\. الاستماع الحقيقي: التركيز على ما يقوله ضيفك، وملاحظة لغة الجسد التي غالباً ما يتم تجاهلها، وفهم ما يحتاجه ويريده الضيف 27\. الاستجابة الحقيقية: تقديم ما يحتاجه الضيوف، وبطريقة سريعة ومحاطة بالاهتمام والرعاية إدارة الذات 1\. الامتثال لقواعد ولوائح الفندق والأحكام الواردة في دليل التوظيف 2\. الامتثال لمعايير المظهر التي تضعها الشركة في جميع الأوقات لإظهار صورة احترافية لك وللفندق. 3\. الامتثال لسياسات الوقت والحضور التي يحددها الفندق. 4\. المشاركة الفعالة في برامج التدريب والتطوير والاستفادة القصوى من فرص التطوير الذاتي 5\. إظهار الفهم والوعي بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالصحة، والنظافة، وسلامة الحياة والحماية من الحريق 6\. التعرف على إجراءات الطوارئ والإخلاء 7\. التأكد من تسجيل جميع حوادث الأمن، والحوادث والإصابات القريبة من وقوعها بشكل فوري وإبلاغ المدير المباشر 8\. الامتثال لقواعد السلوك المهني للشركة 9\. التعرف على قيم الشركة 10\. أداء جميع المهام حسب التوجيهات الصادرة من المدير لتحقيق أهداف العمل نوع الوظيفة: دوام كامل الأجر: 1,800.00 ريال قطري شهرياً الخبرة: * العمل في فندق بالمسمى نفسه: سنة واحدة (مطلوب)