**ملخص الوظيفة:** مسؤول عن تقديم دعم العملاء وتنسيق الخدمة لخدمة فنية متنقلة، حيث يتولى التعامل مع المكالمات الواردة، وجدولة المواعيد، وإدارة استفسارات العملاء المتعلقة بإصلاح المركبات وصيانتها، ويؤدي دورًا رئيسيًا في ضمان التواصل الفعال بين العملاء والفنيين المتنقلين. **الواجبات والمسؤوليات:** * الرد على استفسارات العملاء حول خدمة السيارات المتنقلة، بما في ذلك جدولة المواعيد، وأسعار الخدمات، والمعلومات العامة عن الخدمة. * تنسيق وجدولة المواعيد للفنيين المتنقلين بناءً على احتياجات العملاء ومواقعهم وتوفر الفنيين. * تقديم خدمة عملاء ممتازة، ومعالجة الشواغل، وحل المشكلات المتعلقة بمواعيد خدمة السيارات المتنقلة. * الحفاظ على تواصل واضح وفعال بين العملاء والفنيين المتنقلين، ونقل المعلومات المتعلقة بمتطلبات الخدمة والتحديثات. * الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات مع العملاء والمواعيد وتفاصيل الخدمة باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). * إجراء مكالمات متابعة للعملاء لتأكيد المواعيد، أو تقديم تحديثات الخدمة، أو جمع التغذية المرتدة. * الترويج للخدمات أو المنتجات الإضافية المتعلقة بخدمة السيارات المتنقلة. **المهارات المطلوبة:** * مهارات اتصال ممتازة * مهارات حل المشكلات * التوجه نحو خدمة العملاء * المعرفة التقنية * المهارات التنظيمية * الكفاءة في استخدام الأنظمة * المرونة، والتعاطف، والصبر * العمل الجماعي * مهارات إدارة الوقت * المهارات interpersonal **التعليم:** شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مبادئ وتقنيات تدريب خدمة العملاء التعليم **مهارات الحاسوب:** حزمة Microsoft Office مهارات اللغة: العربية (لغة أم) والإنجليزية (مستوى متوسط) **الخبرة:** 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء في المجال الخاص بالسيارات، مثل موظف بيع في متجر، أو وكيل مركز اتصال، أو مندوب مبيعات. **يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى info@saaedservicesqa.com** نوع الوظيفة: دوام كامل