ملخص الوظيفة يتحمل الموظف المسؤولية الرئيسية عن ضمان التشغيل المستقر للشبكة الحاسوبية الداخلية. ويشمل ذلك التخطيط، والتطوير، والتركيب، والتكوين، والصيانة، والدعم، وتحسين جميع معدات الشبكة، وبرمجياتها، وروابط الاتصال، وضمان الالتزام بإجراءات الأمن. كما سيقوم بتقييم منتجات الموردين في مجال الأجهزة، والبرمجيات، ومعدات الاتصالات، والتوصية بالمشتريات التي تتماشى مع الأهداف قصيرة وطويلة الأجل المسؤوليات الرئيسية **أ. المساهمون والمالية:** * ضمان أداء إداراة الشبكة الضرورية لدعم عمليات جميع الوحدات التجارية وتعزيز استراتيجية المجموعة. * تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) وأفضل الممارسات لإدارة الشبكة. * تعزيز الوعي بالتكلفة والكفاءة وزيادة الإنتاجية لتقليل التكاليف، وتجنب الهدر، وتحسين الفوائد للبنك. * العمل ضمن حدود الصلاحيات الممنوحة للموظف ومنح الصلاحيات للعاملين المعنيين والإشراف على ممارستها. * إظهار فهم واضح للعوامل المهمة وراء الأداء المالي وغير المالي للبنك. **ب. العملاء (الداخليون والخارجيون):** * التنسيق مع رؤساء الوحدات التجارية لتحديد احتياجاتهم من البيانات ومتابعة ذلك عند الحاجة لتلبية احتياجاتهم التجارية. * الحفاظ على العلاقات مع موردين مختارين لتوريد وصيانة معدات وبرمجيات الشبكة. * مساعدة العملاء في جميع استفساراتهم حول منتجات البنك والبحث عن حلول لطلباتهم. * الحفاظ على الأنشطة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع الإدارات/الوحدات الداخلية لتحقيق تحسينات في زمن الاستجابة. * بناء علاقات قوية وفعالة والحفاظ عليها مع الإدارات/الوحدات المعنية لتحقيق أهداف المجموعة. * توفير بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب للمراجعة الداخلية/الخارجية، والامتثال، والرقابة المالية، وإدارة المخاطر عند الحاجة. **ج. الداخلية (العمليات، المنتجات، التنظيمية):** * الإشراف على تركيب ومراقبة وصيانة مكونات الشبكة. * تنفيذ إجراءات تشغيل وإيقاف الشبكة الروتينية، والحفاظ على السجلات الخاصة بالتحكم. * ضمان الالتزام بإجراءات ومبادئ دورة الحياة المتعلقة بتصميم واختيار وتنفيذ وصيانة مكونات شبكة المؤسسة. * ضمان أن التنفيذ يتم وفقًا للمعايير والسياسات الخاصة بأمن بيانات وأنظمة شبكة المؤسسة. * الحفاظ على قائمة مخزون شبكة المؤسسة وتاريخ الصيانة. * الإشراف على متخصصي دعم الشبكة ومتخصصي خوادم العميل الآخرين وتخطيط وتنسيق وتنفيذ إجراءات أمن الشبكة. * ضمان التنفيذ في الوقت المناسب والامتثال للمعايير المتعلقة بالمهمات والمتطلبات العشوائية المتعلقة بالبنية التحتية الموزعة جغرافيًا لمكونات الشبكة. * ضمان حماية الأنظمة من خلال تطبيق أدوات المراقبة والحماية المناسبة ضد الاختراق، والوصول غير المصرح به، والفيروسات، والانقطاعات. * إدارة جميع معدات المعلومات الإدارية (MIS) في الفروع (الحوسبة الشبكية، وخوادم وينتل، ومؤتمرات الفيديو، والمبدلات، والراوترات، وغيرها من معدات الشبكة العامة). * تقديم الدعم لجميع مكونات الشبكة في الوحدات المعينة بما في ذلك الملحقات الشبكية، الخطوط، الكابلات، والاستعداد لتقديم الدعم البديل لأعضاء الفريق عند تلقي طلبات الدعم. * الحفاظ على وثائق وقواعد بيانات تحركات الأصول. * صيانة المعدات أو التنسيق مع الموردين لضمان توفر عالٍ ومستويات الخدمة. * البحث والتوصية بالمنتجات والمعايير الحالية والجديدة، وتقييم مقترحات الأجهزة بناءً على الاستراتيجية والإرشادات المعطاة. * الحفاظ على سيطرة عالية على جودة التنفيذ باستخدام قوائم التحقق والإرشادات. **د. التعلم والمعرفة:** * امتلاك معرفة تقنية عالية لتوفير نظام شبكة المؤسسة بشكل مريح، وفهم بنية الشبكة والأنظمة لحل أي انقطاع تجاري أو إزعاج للمستخدمين قد يؤثر بشكل بالغ على المجموعة. * تحديد مجالات التطوير المهني للذات واتخاذ إجراءات لتعزيز هذا التطوير. * تحديد مجالات التطوير المهني للذات بشكل استباقي وتنفيذ أنشطة التطوير. * البحث عن فرص للبقاء على اطلاع بكل التطورات في المجال المهني. * عقد اجتماعات مع الموظفين وتقييم أدائهم وأداء الفريق ككل بشكل منتظم. * اتخاذ إجراءات حاسمة لضمان حل سريع للشكاوى أو النزاعات غير المحلولة بين أعضاء الفريق. * تحديد فرص التطور والأنشطة للموظفين وتسهيلها/توجيههم لتحسين فعاليتهم وإعدادهم لتحمل مسؤوليات أكبر. **هـ. المسؤوليات القانونية والتنظيمية وإطار إدارة المخاطر:** * الامتثال لجميع المتطلبات القانونية والتنظيمية والامتثال الداخلي السارية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسات وإجراءات الامتثال بالمجموعة (مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، سياسة العقوبات، سياسة حماية البيانات، سياسة مكافحة الاحتيال، سياسة الإبلاغ عن المخالفات، سياسة تضارب المصالح والتعامل الداخلي). * فهم الدور وتنفيذه بفعالية وفقًا لمبدأ خطوط الدفاع الثلاثة لتحديد وقياس ورصد وإدارة والإبلاغ عن المخاطر. * ضمان نتائج منهجية جيدة للعملاء وفقًا لسياسة مخاطر السلوك. * دعم إطار تقييم المخاطر والفرص (RCSA)، ومؤشرات المخاطر الرئيسية (KRI)، وإعداد التقارير عن الحوادث ومعالجتها، حسب الاقتضاء، وفقًا لمتطلبات إدارة المخاطر التشغيلية. * الحفاظ على المعرفة المناسبة لضمان الكفاءة الكاملة لأداء هذا الدور. * إكمال جميع البرامج التدريبية الإلزامية التي يقدمها البنك، والتحصيل والحفاظ على المستويات المطلوبة من الكفاءة. * حضور الحلقات الدراسية الإلزامية (الداخلية والخارجية) حسب التوجيهات الصادرة من البنك. **و. أخرى:** * ضمان معايير عالية لحماية البيانات والسرية لحماية المعلومات الحساسة تجاريًا. * الحفاظ على أعلى درجات السرية فيما يتعلق بالمعلومات الخاصة بالعملاء والبنك الداخلي التي تم الحصول عليها أثناء ممارسة الأعمال، وتقديم هذه المعلومات فقط عند الحاجة إلى الإدارة العليا لبنك قطر الوطني، ووظائف التدقيق والامتثال، والجهات الرقابية ذات الصلة. * الحفاظ على معايير مهنية عالية للحفاظ على سمعة بنك قطر الوطني وتعزيز مكانته القيادية في السوق. * جميع المهام/الأنشطة الأخرى العشوائية المتعلقة ببنك قطر الوطني التي قد يطلبها الإدارة من وقت لآخر متطلبات التعليم والخبرة* درجة البكالوريوس في هندسة الحاسوب. * خبرة لا تقل عن 8 سنوات في خدمات الدعم الفني مع تخصص في الإدارة التقنية للأنظمة، والتصميم التقني، والتنفيذ، والصيانة على مجموعة واسعة من المنصات. * دورات تدريبية وشهادات في أنظمة تشغيل الخوادم، وأنظمة الحاسوب الشخصي، وتصميم الشبكات والبروتوكولات، وأجهزة الصراف الآلي، وأمن الشبكات. المهارات الخاصة المطلوبة* مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية (مفضّلة). * مهارات قيادية وإدارية فعّالة. * مهارات تحليلية قوية، وحل المشكلات، واتخاذ القرارات، وإدارة مالية. * دوافع ذاتية مع مهارات تحفيزية وبناء الفريق المتطورة جيدًا. * مهارات إدارة المشاريع. * القدرة على تحديد الحاجة للتغيير، والتكيف والمرونة في توقع واستغلال الفرص السوقية. \- مهارات قوية في التوثيق. \- مهارات تواصل شخصية جيدة.