**إلهام \| إثارة \| سرور** على مدار أكثر من سبعة عقود، كان لشركة الشلهوب دور شريك وصانع لتجارب الرفاهية في الشرق الأوسط. وفي سعيها لتحقيق التميز كمُتاجر تجزئة راقٍ هجين، قامت المجموعة بتكوين محفظة تضم أكثر من 10 علامات تجارية مملوكة لها، إلى جانب تعزيز خبراتها في التوزيع والتسويق لأكثر من 400 اسم دولي ضمن فئات الأزياء الفاخرة، ومستحضرات التجميل، والمجوهرات، والساعات، ونظارات العيون، وأسلوب الحياة. كل خطوة تتخذها مجموعة الشلهوب تهدف إلى بناء مستقبل تتحقق فيه أحلام الرفاهية — من خلال ربط الثقافات وصياغة تجارب لا تُنسى لعملائنا. سواء عبر إعادة اختراع نفسها باستمرار، أو الالتزام بالابتكار، أو تبني التقنيات الجديدة، فإن المجموعة تُشكّل مستقبل تجارة التجزئة الفاخرة. وهي توفر تجارب متعددة القنوات بشكل سلس عبر أكثر من 950 متجرًا ومنصات إلكترونية وتطبيقات جوال. ويقود هذه الرحلة الابتكارية "ذا جرينهاوس" — مركز ابتكار المجموعة، وحاضنة ومسرّع الشركات الناشئة والأعمال الناشئة على الصعيدين الإقليمي والعالمي. تُعزز مجموعة الشلهوب ثقافة تضع الإنسان في قلبها، وتستند إلى التنوّع والإنصاف والشمول، ومكان عمل يتحفز بالتفكير المستقبلي والاستعداد للمستقبل. اليوم، تجمع المجموعة أكثر من 16,000 من المحترفين الموهوبين عبر ثماني دول في الشرق الأوسط، مع وجود في أمريكا اللاتينية. وقد كسبت جهودهم الجماعية للمجموعة شهادة "مكان جيد للعمل" في عدة أسواق. تُعد الاستدامة جوهر استراتيجية المجموعة، المدعومة بالتزام واضح تجاه الأشخاص والشركاء والكوكب. وتُفتخر مجموعة الشلهوب بأن تكون عضوًا في الميثاق العالمي للأمم المتحدة، وموقّعة على مبادئ تمكين المرأة، وأن تكون قد تعهدت بالوصول إلى صافي انبعاثات صفر بحلول عام 2040\. **ما الذي ستقوم به** بصفتك مدير متجر لعلامة جيس في مول دوحة فيستيفال سيتي، ستكون مسؤولًا عن دفع أعمال المتجر. ستعمل على تحقيق هدف مبيعات المتجر، وبناء قاعدة عملاء مخلصين من الفئة المميزة (VIP) من خلال توظيفهم والاحتفاظ بهم، وإدارة الفريق، وضمان الامتثال الكامل لإرشادات العلامة التجارية وعمليات المتجر. وستشمل مسؤولياتك ما يلي: * أن تقود بالقدوة وتمثّل العلامة التجارية من خلال نقل قيمها وفلسفتها عبر جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين. * تحديد وتنفيذ ومراقبة خطة عمل المتجر لتحقيق أهداف المبيعات والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs). * إدارة قاعدة بيانات العملاء لبناء علاقة قوية معهم وخلق فرص بيع مستقبلية محتملة. * المضي قُدمًا فيما يتعلق بأحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين، ومشاركة الملاحظات مع أصحاب المصلحة المعنيين في فريق الدعم المركزي. * الاستفادة من جميع أنواع نقاط البيع، سواء عبر الإنترنت أو دون اتصال. * تقديم رؤية واضحة للفريق حول رؤية الأعمال والمتجر والتوجيهات الرئيسية. * تحديد المواهب القوية وتوظيفها وتطويرها والاحتفاظ بها. * خلق بيئة عمل إيجابية تقوم على الثقة والاحترام والإنصاف، وأن تكون صوت الموظفين عند الحاجة من خلال مشاركة ملاحظاتهم أو تحدياتهم أو مخاوفهم مع فرق الإدارة وفريق الموارد البشرية. * العمل كمدرب لأعضاء الفريق وتشجيع العقلية التنموية من خلال الاستفادة من أدوات وبرامج التعلم المتاحة في المجموعة، ومراقبة خطط تطور الفريق ونموهم المهني باستمرار. * ضمان مناقشة خطط تحسين الأداء وتوثيقها بطريقة شفافة. * تطوير عقلية متعددة القنوات بين الفريق من خلال الترويج المستمر لمختلف نقاط الاتصال في تجربة العميل (المادية والرقمية)، ونهج التعامل مع العملاء (Clienteling) والتقنيات المتعلقة بها مع التركيز على العملاء من الفئة المميزة (VIP)، والاستفادة من بيانات العملاء لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل استباقي، ونشاطات التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية بما في ذلك الأنشطة والعروض وال activations المختلفة، إلخ. * توظيف عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء VIP مخلصين من خلال توفير تجربة ممتازة لهم والتواصل المستمر معهم. * ضمان اتباع جميع سياسات وإجراءات المبيعات والتشغيل في المتجر والحفاظ عليها. * ضمان إعداد ومعالجة طلبات التجارة الإلكترونية ضمن حدود زمنية محددة (SLAs) من حيث الوقت والجودة، وعدم وجود أي إجراء تسليم معلق في المتجر. * الاستفادة من أدوات التكنولوجيا المتاحة عند توفرها لدعم تجربة العملاء داخل وخارج المتجر (تطبيق Clienteling، نظام إدارة الطلبات OMS، واتساب الأعمال، إلخ.)، وضمان إتقان الفريق لها أو تدريبهم عليها بشكل كافٍ. * ضمان اتباع جميع معايير التشغيل بدءًا من إعادة تعبئة المخزون وصولاً إلى تنظيم المعروضات وفقًا لإرشادات العرض المرئي (VM) الخاصة بالعلامة التجارية. * التأكد من توافق جميع العمليات مع الإرشادات القانونية، والإرشادات الخاصة بالسلامة والأمن، وعمليات متاجر التجزئة، وإرشادات الموارد البشرية، والعمل بشكل وثيق مع الفرق المعنية لتحسينها باستمرار، وتصعيد أي مشكلات أو مخاوف للتعامل الفوري. * ضمان تغطية مناسبة لمنطقة البيع من خلال تحليل بيانات حركة المرور التاريخية وتوقع الفترات ذات الزخم العالي. * **ما الذي تحتاجه للنجاح** * أن تكون متحدثًا للغة العربية. * أن يكون لديك خبرة مثبتة في إدارة المتاجر أو تجارة التجزئة (وتشكل الخبرة في تجارة التجزئة الفاخرة أو الراقية ميزة إضافية)، وكذلك في تحليل المخزون. * أن تكون متحفّزًا ذاتيًا ولديك القدرة على دفع النتائج وتطوير الأشخاص. * أن تمتلك مهارات قيادية قوية. * أن تمتلك ذكاءً تجاريًا مع تركيز قوي على العميل أولًا. * أن تمتلك فهمًا قويًا لقراءة البيانات/المقاييس الخاصة بالمتجر والعمل بناءً عليها. **ما يمكننا أن نقدمه لك** معنا، ستُحوّل طموحاتك إلى واقع. سنعمل على تشكيل رحلتك من خلال تجارب غنية، وفرص التعلّم والتطوير، والتعرض لمختلف المهام ضمن دورك أو من خلال التنقّل الداخلي. وتُقدّم مجموعتنا مسارات مهنية متنوعة لكل من يمتلكون الاستثنائية، كل يوم. نحن نُقرّ بالقيمة التي تقدّمها، ونسعى جاهدين لتوفير حزمة مزايا تنافسية تشمل الرعاية الصحية، ومساهمة في تعليم الأطفال، وسياسات العمل عن بعد والمرونة في العمل، بالإضافة إلى خصومات موظفين حصرية. **ندعو جميع المتقدمين للتقديم** يتطلب الأمر تنوعًا في التفكير والثقافة والخلفية، وقدرات ومنطلقات مختلفة، لكي نُلهِم ونُثير الحماس ونُسعد عملاءنا حقًا. في مجموعة الشلهوب، نحن ملتزمون بالشمول والتنوّع. نرحب بجميع المتقدمين للتقديم ليكونوا جزءًا من مستقبلنا المثير. ونضمن تكافؤ الفرص لجميع المتقدمين بغض النظر عن الجنس أو العمر أو العرق أو الدين أو الأصل الوطني أو حالة الإعاقة.