**معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**25171105 **فئة الوظيفة**الخدمة المنزلية \& الغسيل **الموقع**ذا سانت ريجيس الدوحة، الخليج الغربي بالدوحة، الدوحة، قطر، قطر، 14435 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل تقع عن بعد؟**ن **نوع الوظيفة** إدارة **ملخص الوظيفة** يُدير وظائف الخدمة المنزلية والطاقم لضمان نظافة غرف ضيوف العقار والمساحات العامة ومناطق الموظفين وصيانتها الجيدة. تشمل مجالات المسؤولية: الخدمة المنزلية، ونادي الترفيه/الصحة، وإذا كان ذلك منطبقًا، الغسيل. ويُشرف على الفريق ويعمل معه لتنفيذ جميع عمليات الخدمة المنزلية بنجاح. ويبذل جهدًا متواصلًا لتحسين رضا الضيوف والموظفين، وتحقيق أقصى أداء مالي للقسم. ويضمن اتباع المعايير والإجراءات. **ملف المرشح** **التعليم والخبرة** * شهادة ثانوية عامة أو شهادة معادلة (GED)؛ وسنتين من الخبرة في مجال الخدمة المنزلية أو مجال احترافي ذي صلة. أو * شهادة جامعية مدتها سنتان من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو الإدارة التجارية، أو تخصص ذي صلة؛ دون الحاجة إلى خبرة عمل. **أنشطة العمل الأساسية** **إدارة عمليات الخدمة المنزلية** * الحفاظ على علاقة عمل قوية مع مكتب الاستقبال لضمان الاتصالات الفعالة بشأن القضايا التشغيلية. * الحصول على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها فورًا، وقائمة الغرف المحتملة للمغادرة لإعداد مهام العمل. * جرد المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية. * التأكد من أن غرف الضيوف والمساحات العامة ومناطق الموظفين يتم تنظيفها وفقًا للمعايير التشغيلية. * التأكد من الامتثال لجميع سياسات وإجراءات ومعايير الخدمة المنزلية. * بدء برنامج تفتيش فعال والحفاظ عليه، بما في ذلك الغرف والمناطق العامة ومناطق عمل الموظفين وغرف الخزن والمناطق المخزنة ومناطق الترفيه ومناطق الغسيل والكراج والأرضيات. **إدارة تكاليف القسم** * الإشراف على ميزانية إمدادات غرف الضيوف ومستلزمات التنظيف والموافقة عليها. * فهم أهمية تشغيل القسم بالنسبة لأهداف العقار المالية الشاملة، وتثقيف الطاقم حسب الاقتضاء. * إدارة مجالات التشغيل ضمن الميزانية من خلال مراجعة البيانات التشغيلية وأوراق العمل الخاصة بالميزانية وتقارير تقدم كشوف المرتبات. * الحفاظ على تركيز فريق الخدمة المنزلية على المكونات الحرجة للتشغيل لتحقيق رضا الضيوف والنتائج المالية المرجوة. * إدارة المصروفات القابلة للتحكم في القسم وتكلفة الغرفة المشغولة لتحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها. **ضمان تقديم خدمة استثنائية للعملاء** * الرد على مشكلات الضيوف وشكاواهم ومعالجتها بشكل فعال. * دمج رضا الضيوف كمكون في اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر. * تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. * وضع الأهداف والتوقعات لمديري التقارير المباشرة. * الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بإسهامات أعضاء الفريق. * مراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد المشكلات أو الشواغل والتعامل معها. * التواصل حول التوقعات، والاعتراف بالأداء، وتحقيق النتائج التجارية المرجوة. **إجراء أنشطة الموارد البشرية** * التأكد من تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتوازن. * التأكد من إتمام إجراءات الانضباط وتوثيقها وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs)، ودعم عملية المراجعة بين الأقران. * وضع أهداف وأهدافًا لجميع مجالات المسؤولية. * توجيه الطاقم نحو السعي للتحسين المستمر في جميع مجالات المسؤولية. * مقابلة وتوظيف موظفي الإدارة والموظفين بالساعة بالمهارات المناسبة لتلبية الاحتياجات التشغيلية للأعمال. * إدارة إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين في مجالات المسؤولية. * مراجعة مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. * إقامة وصيانة علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين وضمان قيام الموظفين بذلك داخل الفريق. * التأكد من معاملة الموظفين بشكل عادل ومتساوٍ. *في مجموعة ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. ونبذل جهدًا نشطًا لخلق بيئة يُقدّر فيها خلفيات موظفينا الفريدة وتُحتفى بها. تكمن أعظم قوتنا في التنوع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات لدى موظفينا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب المخضرم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* مع الجمع بين الجاذبية الخالدة وروح السبق، تلتزم سانت ريجيس للفنادق والمنتجعات بتقديم تجارب رائعة في أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا في أفضل العناوين حول العالم. بدأت هذه العلامة التجارية مع افتتاح فندق سانت ريجيس في نيويورك على يد جون جاكوب آستور الرابع في بداية القرن العشرين، وقد ظلت العلامة ملتزمة بأعلى مستوى من الخدمة الشخصية والاستباقية لجميع ضيوفها، والتي تُقدَّم بسلاسة من قبل فريق من المضيفين الأنيقين الذين يجمعون بين الأناقة الكلاسيكية والحس الحديث، بالإضافة إلى خدمة البوتيكر المميزة لدينا. ندعوك لاستكشاف فرص العمل في سانت ريجيس. عند الانضمام إلى سانت ريجيس، فإنك تنضم إلى محفظة علامات تجارية تابعة لمجموعة ماريوت إنترناشيونال. **كن** حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، **ابدأ** تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك.