يُعد منسق استجابة الطوارئ مسؤولاً عن إدارة وتنسيق تنبيهات الطوارئ والحالات الواردة من مركز الاتصال ومنافذ الاتصال الأخرى. ويشمل الدور ضمان استجابة فعالة وفورية للطوارئ من خلال التنسيق مع الإدارات الداخلية والكيانات الخارجية، ومراقبة الحالات الجارية، والحفاظ على توثيق دقيق وإعداد التقارير وفقًا للمعايير والإجراءات. **المسؤوليات** * استلام واستجابة فورية لتنبيهات الطوارئ الواردة من مراكز الاتصال أو غيرها من القنوات. * اتباع بروتوكولات استجابة الطوارئ المحددة باستخدام الأنظمة والنصوص والتعليمات المعتمدة. * ضمان التنفيذ الصحيح للإجراءات التشغيلية أثناء وقوع الحوادث. * مراقبة البيانات المباشرة، والشاشات العرض، وتغذية مركز العمليات لتتبع الحوادث الجارية. * التنسيق مع الإدارات والفرق الداخلية والوكالات أو الجهات الخارجية لضمان إدارة فعالة للحوادث. * رفع القضايا إلى الجهات المختصة في الوقت المناسب عند الحاجة. * مشاركة تحديثات الحوادث لضمان وعي واضح بالوضع. * التواصل مع المنظمات أو الأطراف الخارجية المشاركة في إدارة الطوارئ والأحداث. * التعامل مع الإشعارات والشكاوى وتقارير الحوادث بشكل احترافي ودقيق. * المساعدة في تصعيد الحالات المعقدة أو الحرجة لضمان جهود استجابة موحدة. * الحفاظ على السجلات الدقيقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وضمان إدخال البيانات في الوقت المناسب لتتبع الحوادث. * ضمان التوثيق الصحيح، والتسجيل، والمتابعة لكل حالة. * إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية. * إعداد ملخصات للشكاوى العاجلة والقضايا التي تم التعامل معها. * الالتزام بمعايير المؤسسة، والإجراءات التشغيلية، والمتطلبات التنظيمية. * حماية المعلومات الحساسة من الكشف غير المصرح به. * ضمان الامتثال في جميع أنشطة إدارة الحوادث وإعداد التقارير. * العمل بنظام تناوبي لضمان التغطية التشغيلية على مدار 24 ساعة. * ضمان إنجاز جميع المهام الموكلة والتزامات الأداء في الوقت المناسب. **المؤهلات المطلوبة** * **التعليم:** دبلوم أو درجة البكالوريوس، يُفضّل في مجال الاستشارات أو مجال ذي صلة. * **الخبرة:** خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مجال ذو صلة. **المهارات والكفاءات** * إجادة متوسطة لتطبيقات مايكروسوفت أوفيس (Word, Excel, Outlook). * مهارات قوية في تصفح الإنترنت والتنقل عبر الشبكة. * معرفة أساسية بنظم المعلومات الجغرافية (GIS). * إجادة متقدمة للغة العربية (قراءةً وكتابةً ومحادثةً). * قدرات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة. * مهارات تنسيق وتنظيم قوية. * التفكير الإبداعي وحل المشكلات بكفاءة. * شعور عالٍ بالمساءلة والموثوقية. * الالتزام، والحماس، والموقف الاستباقي تجاه مسؤوليات العمل.