سبرينكلر هي المنصة الأصلية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والمحددة لإدارة تجربة العملاء الموحّدة (Unified-CXM)، وتمكن العلامات التجارية من تقديم تجارب استثنائية على نطاق واسع — عبر كل نقطة تواصل مع العملاء. من خلال الجمع بين الغريزة البشرية وسرعة كفاءة الذكاء الاصطناعي، تساعد سبرينكلر العلامات التجارية على كسب الثقة والولاء من خلال تفاعلات شخصية وسلسة وفعالة مع العملاء. توفر منصة سبرينكلر الموحّدة حلولاً قوية لكل الفرق التي تتعامل مباشرة مع العملاء — بدءاً من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق، والإعلان، وتعليقات العملاء، وإدارة مركز الاتصال متعدد القنوات — مما يمكن المؤسسات من توحيد البيانات، وكسر الحواجز العازلة، والعمل بناءً على رؤى فورية في الوقت الحقيقي. اليوم، يعتمد أكثر من 1900 مؤسسة و60٪ من شركات فورتشن 100 على سبرينكلر لمساعدتهم في تقديم تجارب عملاء متسقة وموثوقة على مستوى العالم. وصف الوظيفة ما الذي ستقوم به بصفتك مدير مشروع رئيسي – CCaaS، ستكون مسؤولاً عن ضمان التسليم الناجح لتكاملات سبرينكلر من خلال الاستفادة من الموصلات القياسية والحلول البرمجية المؤسسية المخصصة في بيئات العملاء المعقدة. ستقوم بما يلي: * الإشراف على تسليم المشروع من البداية حتى النهاية، بدءًا من مرحلة ما قبل البيع وحتى التشغيل والانتقال إلى فرق النجاح. * جمع المتطلبات التجارية والوظيفية والتقنية من العملاء والموردين. * تحديد نطاق المشروع، والنتائج المتوقعة، والأدوار، والمسؤوليات بالتعاون مع أصحاب المصلحة لدى العميل. * إعداد وادارة خطط المشاريع، والجداول الزمنية، ووثائق اختبار القبول من قبل المستخدم (UAT)، وأدوات التتبع، وعروض الافتتاح. * إجراء مراجعات للمراحل الرئيسية وضمان إكمال جميع مراحل المشروع وفقًا لمعايير سبرينكلر. * دفع التوافق بين أصحاب المصلحة، بما في ذلك فرق هندسة سبرينكلر، والمنتج، وفرق العميل. * مراقبة وتوزيع المهام عبر فرق المشاريع متعددة الوظائف لتحقيق الأهداف التجارية. * تحديد مخاطر المشروع وتقليلها، وإدارة القضايا، وتصعيد العقبات عند الضرورة. * قيادة وتحفيز الفرق متعددة الوظائف وحل النزاعات بحكم سليم. * ضمان انتقال سلس للمشروع بعد التشغيل مع جميع الوثائق اللازمة. من أنت وما الذي يجعلك مؤهلاً * درجة البكالوريوس/الماجستير في الهندسة أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المشاريع التقنية، ويفضل أن تكون في بيئة تقنية/برمجيات مؤسسية تفاعلية مع العملاء. * خبرة لا تقل عن 3 سنوات في العمل بشكل وثيق مع فرق الهندسة. * خبرة مثبتة في إدارة برامج كبيرة الحجم للعملاء في الولايات المتحدة. * فهم قوي لأدوات ومنهجيات إدارة المشاريع. * مهارات تواصل ممتازة وإدارة أصحاب المصلحة — القدرة على توضيح المفاهيم التقنية المعقدة بوضوح أمام جمهور متنوع. * مهارات قوية في التوثيق والتخطيط. * معرفة بأدوات واجهة برمجة التطبيقات (APIs) والبروتوكولات الخاصة بطبقة التطبيق (مثل HTTP)، وأدوات مثل Postman أو SOAP UI. * القدرة على الازدهار في بيئة ديناميكية وسريعة الوتيرة مع أقل قدر من الإشراف. * حل المشكلات بشكل استباقي مع شغف بنجاح العملاء والتميز التشغيلي. نحن نركز على مهمتنا: تأسست سبرينكلر في عام 2009 لحل مشكلة كبيرة: التعقيد المتزايد في المؤسسات الذي فصل العلامات التجارية عن عملائها. كان لدينا رؤية واضحة: توحيد الفرق والأدوات والبيانات المتناثرة — لمساعدة المؤسسات الكبيرة على بناء علاقات أعمق وأكثر معنى مع الأشخاص الذين تخدمهم. اليوم، تمتلك سبرينكلر منصة موحدة وأصلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لأربع حزم منتجات: سبرينكلر للخدمة، سبرينكلر لوسائل التواصل الاجتماعي، سبرينكلر للتسويق، وسبرينكلر للتحليلات. سبرينكلر هنا لتحقيق ثلاث أمور: * قيادة فئة جديدة من البرمجيات المؤسسية نسميها Unified-CXM. * تمكين الشركات من تقديم رحلات تفاعل موحدة من الجيل التالي تعيد تصور تجربة العملاء. * خلق ثقافة من الهوس بالعميل، مع الثقة والعمل الجماعي والمساءلة. نحن نؤمن بمنتجنا: العملاء الذين يقدرون تجارب العملاء الاستثنائية لديهم كل ما يحتاجونه على منصتنا الموحدة الوحيدة، المبنية بتوجه نظام تشغيل على قاعدة برمجية واحدة. وهذا يعني أن كل شيء — وكل شخص — يمكنه العمل معًا لتقديم الخدمة والاستجابة والبيع والتسويق للعملاء على القنوات التي يفضلونها. وبينما لم تبدأ فئة إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) إلا للتو، فإننا نسير بخطى ثابتة نحو إنشاء نهج موحد دون تنازلات لتحسين تجارب العملاء للعلامات التجارية المؤسسية الرائدة في العالم. نحن نستثمر في أشخاصنا: نحن نقدم مجموعة شاملة من المزايا المصممة لمساعدة كل عضو في فريقنا على الازدهار. تؤمن سبرينكلر بأنه يجب أن تكون قادرًا على الحصول على نوع الرعاية التي تحتاجها لرفاهيتك الشخصية عندما تحتاج إليها. نحن نقدم لك ولعائلتك تغطية رعاية صحية اختيارية في الدول التي تنطبق عليها. نحن نؤمن بأهمية أخذ وقت للراحة — فهي ضرورية لصحتك النفسية والجسدية. نحن نمنح موظفي سبرينكلر إجازة مدفوعة لإعادة الشحن وقضاء الوقت مع أحبائهم. نريد أن ننمو بمواهبنا بغاية. تم تصميم برنامج التوجيه المفتوح لدينا لخلق روابط ذات معنى تدعم النمو وتعزز تركيزنا. لمعرفة المزيد حول مزايا الموظفين حسب المنطقة، انقر هنا. لمعرفة المزيد حول كل ما يتعلق بـ سبرينكلر، قم بزيارة مركز موارد المرشحين لدينا هنا. EEO - فلسفتنا: هدفنا هو ضمان شعور كل موظف بأنه ينتمي وي operates في بيئة تعاونية. نحن نؤمن بقوة بأن كل موظف مهم ويجب أن يُحترم ويُسمع صوته. نحن نعتقد أننا أقوى عندما نشعر بالانتماء لأنه جماعيًا، نصبح أكثر ابتكارًا وإبداعًا ونجاحًا. تفخر سبرينكلر بأن تكون مكان عمل يوفر فرص تكافؤ الفرص وتطبق جميع القوانين الاتحادية والولائية والمحلية المعمول بها المتعلقة بممارسات التوظيف العادلة. نحن ملتزمون بتكافؤ فرص العمل بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو المعتقد أو الأصل الوطني أو الأصول أو الانتماء العرقي أو الجنس (بما في ذلك الهوية الجندرية والحمل والاتجاه الجنسي)، أو السن، أو الإعاقة الجسدية أو الذهنية، أو المواطنة، أو الخدمة السابقة أو الحالية أو المستقبلية في القوات المسلحة، أو المعلومات الوراثية، أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القانون المعمول به. تتوفر ترتيبات معقولة عند الطلب أثناء عملية المقابلة. لطلب ترتيب معقول، يرجى العمل مباشرة مع منسق التوظيف أو المجند الخاص بك. تحذير بشأن عمليات احتيال التوظيف: يرجى توخي اليقظة ضد عمليات احتيال التوظيف التي تنتحل شخصية سبرينكلر. لن تطلب سبرينكلر منك أبدًا المال، أو الدفع مقابل المعدات، أو معلومات شخصية غير ضرورية أثناء عملية المقابلة. كما لن تدفع سبرينكلر بالبتكوين أو ترسل رسائل بريد إلكتروني من مدرائها التنفيذيين. يرجى مراجعة نصائح اللجنة الاتحادية للتجارة لتجنب هذا النوع من عمليات الاحتيال. إذا تم الاتصال بك من قبل شخص تشك في أنه قد لا يمثل سبرينكلر بشكل مناسب، يرجى عدم التفاعل معه وحظر بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه فورًا.