**المنصب**: تنفيذي دعم فني **الموقع**: الدوحة، قطر **نوع الوظيفة**: دوام كامل **الأهلية**: خريجون جدد بخلفية تطوير برمجيات وحاصلون على درجة ذات صلة **نظرة عامة على الدور الوظيفي** نحن نبحث عن متدرب دعم فني نشيط لتقديم دعم شامل ميدانيًا وعبر الإنترنت لأنظمة البرمجيات المنفذة، بما في ذلك أنظمة نقاط البيع (POS). يتضمن هذا الدور مساعدة المستخدمين في الإعداد، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإدارة تذاكر الدعم، وضمان سير عمل النظام بشكل سلس. توفر هذه الفرصة فرصة ممتازة للخريجين الجدد لاكتساب خبرة عملية في كل من الدعم الفني وتنسيق المستخدمين، مع بناء مهارات تقنية ومهارات شخصية مهمة في بيئة احترافية. **المهام الرئيسية** * دعم إعداد ونشر نظام نقاط البيع * المساعدة في تهيئة وتثبيت أنظمة نقاط البيع للعملاء. * تقديم الدعم الفني الميداني أثناء النشر الأولي لضمان التكامل الناجح. * استكشاف المشكلات التي تطرأ أثناء مرحلة الإعداد وحلها. * نشر البرمجيات ومساعدة المستخدمين * دعم نشر وتهيئة أنظمة برمجية أخرى للمستخدمين النهائيين. * تقديم المساعدة الميدانية والبعيدة لضمان التشغيل السلس للحلول المنفذة. * العمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية لحل تحديات التوافق بين الأجهزة والبرمجيات. * حل المشكلات وصيانة النظام * الرد على استفسارات المستخدمين وتقديم حلول فعالة للمشكلات التقنية عبر القنوات الإلكترونية والميدانية. * تشخيص المشكلات المعقدة في البرمجيات أو مشكلات النظام وإحالتها إلى فريق التطوير. * الحفاظ على استقرار النظام من خلال ضمان حل المشكلات بسرعة وفعالية. * التواصل مع المستخدمين والتدريب * شرح ميزات البرمجيات والتحديثات والوظائف للمستخدمين بشكل واضح. * إجراء جلسات تدريبية للمستخدمين لزيادة درايتهم بكيفية تشغيل النظام. * جمع الملاحظات لتحديد مجالات تحسين سهولة الاستخدام ومعالجة مخاوف المستخدمين. * إدارة تذاكر الدعم وسير العمل * تسجيل تذاكر الدعم وتصنيفها حسب الأولوية ومتابعتها باستخدام نظام التذاكر. * توثيق الحلول الخاصة بالمشكلات الشائعة للمساهمة في قاعدة معرفية مشتركة. * الحفاظ على الاتصال المنتظم مع المستخدمين حول حالة التذكرة ونتائجها. * تطوير المهارات وتحسين العمليات * اكتساب خبرة عملية في نشر أنظمة البرمجيات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. * تطوير مهارات قوية في الاتصال والتنسيق وحل المشكلات. * المساهمة في تحسين العمليات من خلال تحديد الفجوات التشغيلية ومعالجتها. **المؤهلات/المهارات المطلوبة** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة. * المعرفة بأفكار تطوير البرمجيات واستكشاف الأخطاء. * مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغة الإنجليزية؛ معرفة اللغة العربية تعتبر ميزة إضافية. * الرغبة في التعلم والتكيف في بيئة عمل ديناميكية. * المهارات المفضلة * معرفة أساسية بأنظمة نقاط البيع ونشر البرمجيات. * الخبرة في استخدام أنظمة التذاكر أو أدوات دعم العملاء تُعدّ ميزة. * مهارات تعاون وتنسيق ممتازة. **ما الذي نقدمه** * خبرة عملية في دعم العمليات التقنية الميدانية والعن بُعد. * فرصة للعمل مع أنظمة نقاط البيع وحلول برمجية أخرى. * بيئة تعاونية تتضمن التوجيه والإرشاد من قبل محترفين ذوي خبرة. * فرصة لتطوير خبرة أساسية في الدعم الفني وتفاعل المستخدمين. انضم إلى فريقنا في الدوحة وابدأ مسيرتك المهنية من خلال اكتساب خبرة قيمة في الدعم الفني الشامل للأنظمة البرمجية. قدِّم طلبك اليوم! نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: 1500.00 ريال قطري - 2000.00 ريال قطري شهريًا