**مسمى الوظيفة:** **ممثلة نظام إدارة علاقات العملاء (إناث)** **المسؤوليات الرئيسية:** **التواصل مع العملاء والدعم** * إدارة التواصل الوارد والصادر مع العملاء من خلال المكالمات وواتساب والبريد الإلكتروني. * التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بتجربة القيادة، ومواعيد الصيانة، والعروض، والشكاوى. * متابعة العملاء بعد الخدمة أو الشراء لضمان رضاهم. * تقديم معلومات واضحة ودقيقة حول المنتجات والخدمات والعروض الترويجية. * الحفاظ على نبرة احترافية وودية في جميع الأوقات — تعكس معايير تجربة العميل لدى الشركة. **نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة البيانات** * تحديث سجلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) (تفاصيل الاتصال، ملاحظات التفاعل، حالة العميل المحتمل). * تتبع وإعداد تقارير عن تقدم العملاء المحتملين، والتأكد من عدم ترك أي متابعة أو شكوى دون حل. **الاحتفاظ بالعملاء وبناء العلاقات** * التواصل مع العملاء غير النشطين لإعادة إشراكهم من خلال المكالمات أو الحملات. * دعم برامج الولاء ورضا العملاء (توزيع استبيانات، دعوات فعاليات، إلخ). **إعداد التقارير والتنسيق** * تسليم تقارير يومية تلخص تفاعلات العملاء، والنتائج، والقضايا المعلقة. **مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):** * معدل متابعة العملاء المحتملين: **100%** * معدل دقة البيانات: **≥ 95%** * درجة رضا العملاء (بعد الاتصال): **≥ 9/10** * متوسط وقت الاستجابة: **≤ 10 دقائق (خلال ساعات العمل)** * معدل تحويل العملاء المحتملين: **≥ 35%** **متطلبات الوظيفة: التعليم والخبرة** * درجة البكالوريوس في التسويق، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 1–2 سنة في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو مركز الاتصال، أو خدمة العملاء (يفضل الخبرة في القطاع الآلي). **المهارات** * مهارات اتصال ممتازة (باللغتين العربية والإنجليزية). * قدرات قوية في العلاقات الشخصية وحل المشكلات. * معرفة جيدة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) (مثل Salesforce، Microsoft Dynamics، أو Odoo). * إتقان برنامج مايكروسوفت أوفيس (Excel، Outlook)، ومعرفة باستخدام Power BI تعتبر ميزة إضافية. * تنظيم عالي مع الانتباه للتفاصيل ودقة البيانات. * القدرة على التعامل مع الضغوط وأداء المهام المتعددة بشكل احترافي. نوع الوظيفة: دوام كامل