**الوظيفة**: تدريب على الدعم الفني **الموقع**: الدوحة، قطر **نوع الوظيفة**: دوام كامل **الأهلية**: يُشترط أن يكون المتقدم طالبًا يتابع أي درجة جامعية **لمحة عامة عن الدور الوظيفي** نبحث عن متدرب داعم فني استباقي لتوفير دعم شامل ميدانيًا وعبر الإنترنت لأنظمة البرمجيات المنفذة، بما في ذلك أنظمة نقاط البيع (POS). يتضمن هذا الدور مساعدة المستخدمين في الإعداد، وحل المشكلات، وإدارة تذاكر الدعم، وضمان سير عمل الأنظمة بسلاسة. تمثل هذه الفرصة فرصة ممتازة للمبتدئين لاكتساب خبرة عملية في كل من الدعم الفني وتنسيق المستخدمين، مع بناء مهارات تقنية ومهارات شخصية مهمة في بيئة احترافية. **المهام الرئيسية** * دعم إعداد ونشر نظام نقاط البيع (POS) * المساعدة في تهيئة وتثبيت أنظمة نقاط البيع (POS) للعملاء. * تقديم الدعم الفني الميداني خلال مرحلة النشر الأولي لضمان التكامل الناجح. * تشخيص وحل أي مشكلات تظهر أثناء مرحلة الإعداد. * نشر البرمجيات ومساعدة المستخدمين * دعم نشر وتهيئة أنظمة برمجيات أخرى للمستخدمين النهائيين. * تقديم المساعدة الميدانية والبعيدة لضمان التشغيل السلس للحلول المنفذة. * العمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية لحل تحديات التوافق بين الأجهزة والبرمجيات. * حل المشكلات وصيانة النظام * الرد على استفسارات المستخدمين وتقديم حلول فعالة للمشكلات التقنية عبر القنوات الإلكترونية والميدانية. * تشخيص المشكلات المعقدة في البرمجيات أو النظام وإحالتها إلى فريق التطوير. * الحفاظ على استقرار النظام من خلال ضمان حل المشكلات بسرعة وفعالية. * التواصل مع المستخدمين والتدريب * شرح ميزات البرمجيات والتحديثات والوظائف للمستخدمين بشكل واضح. * إجراء جلسات تدريبية للمستخدمين لتعزيز معرفتهم بكيفية تشغيل النظام. * جمع الملاحظات لتحديد مجالات تحسين سهولة الاستخدام ومعالجة مخاوف المستخدمين. * إدارة تذاكر الدعم وسير العمل * تسجيل تذاكر الدعم وتصنيفها حسب الأولوية ومتابعتها باستخدام نظام إدارة التذاكر. * توثيق الحلول الخاصة بالمشكلات الشائعة للمساهمة في قاعدة المعرفة المشتركة. * الحفاظ على تواصل منتظم مع المستخدمين حول حالة التذكرة ونتائجها. * تطوير المهارات وتحسين العمليات * اكتساب خبرة عملية في نشر أنظمة البرمجيات وحل المشكلات. * تطوير مهارات تواصل قوية وقدرات عالية في التنسيق وحل المشكلات. * المساهمة في تحسين العمليات من خلال تحديد الفجوات التشغيلية ومعالجتها. **المؤهلات/المهارات المطلوبة** * درجة البكالوريوس * المعرفة بأفكار تطوير البرمجيات وحل المشكلات. * مهارات تواصل شفهية ومكتوبة قوية باللغة الإنجليزية؛ ومعرفة باللغة العربية تُعد ميزة إضافية. * الرغبة في التعلم والتكيف في بيئة عمل ديناميكية. * المهارات المفضلة * معرفة أساسية بأنظمة نقاط البيع (POS) ونشر البرمجيات. * الخبرة في استخدام أنظمة التذاكر أو أدوات دعم العملاء تُعد أمرًا مفيدًا. * مهارات تعاون وتنسيق ممتازة. **ما الذي نقدمه** * خبرة عملية في دعم العمليات التقنية الميدانية والإلكترونية. * فرصة للعمل مع أنظمة نقاط البيع (POS) وحلول برمجية أخرى. * بيئة تعاونية تتضمن التوجيه والإرشاد من قبل محترفين ذوي خبرة. * فرصة لتطوير خبرة أساسية في الدعم الفني وتفاعل المستخدمين. انضم إلى فريقنا في الدوحة وابدأ حياتك المهنية من خلال اكتساب خبرة قيمة في الدعم الفني الشامل لأنظمة البرمجيات. قدّم طلبك اليوم! نوع الوظيفة: دوام كامل