مسمى الوظيفة مدير الموارد البشرية \- خدمات الموظفين (القطريون) رقم المرجع 227657 الموقع قطر \- الدوحة عائلة الوظيفة الشركات والتجارة * تاريخ الإغلاق: 12\-نوفمبر\-2025 **عن الدور الوظيفي** فرصة مثيرة للقطريين للانضمام إلى فريق الموارد البشرية \- الأنظمة والإدارة في الخطوط الجوية القطرية كمدير موارد بشرية \- خدمات الموظفين. تتمثل هذه الوظيفة في إدارة خدمات الموظفين والاستشارات المتعلقة بها بشكل مستقل وحصري للموظفين على جميع المستويات في مجموعة QR، مع ضمان التوافق مع سياسات الموارد البشرية والامتثال للإجراءات القانونية والتعاقدية. كما تتضمن التوصية بأفضل الممارسات والحلول في مجال الموارد البشرية إلى الإدارة من أجل تطوير وتحديد وتنفيذ التغييرات، وتحسين جودة الخدمات والسياسات ورفعها إلى أقصى حد. وتتحمل هذه الوظيفة المسؤولية عن إدارة العمليات اليومية لخدمات الموظفين في الوقت المناسب وفقًا لسياسات وإجراءات الموارد البشرية. كما تتولى هذه الوظيفة أيضًا مسؤولية إدارة التشغيل اليومي لخدمة استفسارات الموارد البشرية (ASK HR) بشكل مستقل من خلال الاستخدام الفعال للموارد، ووضع أهداف خدمة العملاء وتحقيقها، وتطوير المجالات الرئيسية للتحسين. كما ستكون مسؤولة عن إدارة وحل جميع الشكاوى المتعلقة بإدارة خدمات الموظفين. **ستشمل مهامك ما يلي:** * الإشراف على وحدة/وحدات خدمات الموظفين في الموارد البشرية مثل إدارة الإجازات / الخدمات المصرفية للموظفين، وإصدار خطابات البنك / الراتب / الخدمة، وتحديث بيانات الموظف الشخصية / المعالين، والمُشرف النظامي لنظام السفر الإلكتروني للموظفين، وأتمتة مختلف خدمات الموارد البشرية للخطوط الجوية القطرية والشركات التابعة. * توفير المعلومات والتوجيهات لدعم أعمال الموارد البشرية / موظفي الإدارة الآخرين فيما يتعلق بالأنشطة / الإجراءات المختلفة التي تُدار من قبل خدمات الموارد البشرية بما يتماشى مع سياسات الشركة. * التحقق من تقديم وثائق مزورة وتصعيدها إلى الإدارة / فريق دعم الموارد البشرية من أجل التحقيق الإضافي واتخاذ إجراء تأديبي إذا لزم الأمر، نظرًا لأن ذلك يعتبر سلوكًا غير لائق جسيمًا. * إنشاء أنواع الغياب في تطبيق نظام إدارة الموارد البشرية (HRMS/GEMS) بتوفير القواعد والتحققات اللازمة لاستيعاب أنواع جديدة من الإجازات بمساعدة قسم تكنولوجيا المعلومات. * التنسيق مع القسم القانوني للتحقق من الوثائق المتعلقة بفوائد الموارد البشرية، مثل شهادات الزواج، وشهادات الميلاد، وشهادات التبني، وتفاصيل المعالين، والتصديقات الصادرة من الوزارات. * توفير تقارير سرية تتعلق بإجازات الموظفين ومعاليهم إلى المستوى التنفيذي عند الحاجة. * التنسيق مع الإدارات / رعاية طاقم الطائرة / رعاية طاقم المقصورة / فريق إجازات الطيارين لتسوية وتنظيم الإجازات السنوية بما يتماشى مع إجراءات الغياب. * تزويد الموارد البشرية في الشركات التابعة بالتوجيهات حول تطبيق السياسات / الإجراءات بما يتماشى مع سياسات الشركة فيما يتعلق بمسائل الموظفين، والرد على الاستفسارات المتعلقة بالسياسات، والمعاليين، والإجازات. * المسؤولة عن توحيد وتبسيط خدمات الموارد البشرية عبر مجموعة الخطوط الجوية القطرية (QR والشركات التابعة) لتجنب سوء استخدام بيانات الإجازات والمعالين. * بدء وتنفيذ التغييرات في الإجراءات والأنظمة المتعلقة بالإجازات، والخدمات المصرفية للموظفين، ورسائل الموارد البشرية، وتحديث المعلومات الشخصية، وقضايا السفر للموظفين لضمان التشغيل السلس. وتوفير قواعد العمل والتحققات لقسم تكنولوجيا المعلومات بما يتماشى مع سياسات وإجراءات الشركة. * المسؤولة عن مختلف خدمات الموارد البشرية المقدمة للموظفين الجدد مثل الخدمات المصرفية، وفتح الحسابات، وإصدار تذاكر الانضمام للعائلة وما إلى ذلك. * المسؤولة عن إصدار تذكرة العزاء / إجازة العزاء في حالة وفاة أحد أفراد الأسرة المباشرين أو الحالات الخاصة التي توافق عليها الإدارة العليا لأسباب إنسانية. * المسؤولة عن التحقق من الوثائق الطبية المتعلقة بإجازة المرض والإجازة الولادية لجميع موظفي QR ضمن مجموعة QR. * المسؤولة عن التحقق من الوثائق لتحديث تفاصيل مطار العودة إلى الوطن لطاقم المقصورة والشركات التابعة، مثل التحقق من وجهات الإجازة السنوية. * ضمان الإجابة على جميع المكالمات بكفاءة وفي الوقت المناسب، وضمان حل جميع الشكاوى بطريقة احترافية وفقًا لاتفاق مستوى الخدمة (SLA) ومعايير QR. * إعداد إجراءات تشغيل قياسية (SOPSs) للتعامل مع الشكاوى والمكالمات في خدمة ASK HR وتحديد الأهداف لتوفير خدمة سريعة وفعالة وجودة عالية للعملاء. * الإشراف العام على خدمات الموظفين في الموارد البشرية وخدمة ASK HR. * التعاون مع قسم تكنولوجيا المعلومات لتصميم وتنفيذ حل تقني قياسي لخدمة ASK HR وخدمات الموظفين. * تخطيط وتنظيم ومراجعة جميع أنشطة الوحدة/الوحدات لضمان التعامل المهني وفي الوقت المناسب مع جميع المعاملات. * التأكد من التعامل مع جميع معاملات الوحدة/الوحدات بشكل احترافي وفي الوقت المناسب وفقًا لمعايير QR. * التنبؤ بشكل استباقي بالاختناقات واقتراح الحلول لضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة وفي الوقت المناسب. * إدارة الجداول الزمنية بكفاءة داخل فريق خدمات الموظفين لضمان التشغيل السلس للعمليات اليومية. **كن جزءًا من قصة استثنائية** مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا لا توجد حدود لإمكاناتك ولا لما يمكنك تحقيقه. ستجد فرصًا لا نهائية للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأة التي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك فرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا، وبناء الحياة التي تريدها وأنت جزء من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا موجود هنا وما زال قادمًا. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. انضم إلينا بينما نجرؤ على تحقيق ما لم يسبق له مثيل من قبل. معًا، كل شيء ممكن. ### **المؤهلات** نحن نبحث عن محترف شغوف وذو خبرة للانضمام إلى فريقنا في مجال الموارد البشرية \- الأنظمة والإدارة. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي المؤهلات التالية: * درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع خبرة عملية لا تقل عن 7 سنوات * خبرة مثبتة في إظهار المرونة لتلبية المتطلبات المتغيرة للأعمال * خبرة في تقديم الدعم الاستشاري للموظفين * قدرة مثبتة على العمل تحت الضغط ضمن جداول زمنية وميزانيات محددة * القدرة على تطبيق أفضل الممارسات * القدرة والاستعداد للعمل لساعات طويلة وغير قياسية حسب الحاجة، وبالأخص أثناء الطوارئ. * القدرة والاستعداد للتعامل مع المواقف شديدة التوتر، بما في ذلك إدارة عدة مهام متعددة، وتحديد أولويات احتياجات العملاء، والاستجابة للمواقف الحرجة. * إتقان اللغة الإنجليزية * معرفة عامة بمجال الموارد البشرية * مهارات قوية في الإرشاد والتوجيه. والقدرة على تدريب وتطوير مهارات المرؤوسين. * القدرة على تعزيز روح الفريق بين أعضاء الفريق مع امتلاك مهارات قيادية قوية والاحترافية. * مهارات إدارية \- القدرة على تفويض العمل، ووضع توجيهات واضحة وإدارة سير العمل. ومهارات قوية في الإرشاد والتوجيه. والقدرة على تدريب وتطوير مهارات المرؤوسين. والقدرة على تعزيز روح الفريق بين أعضاء الفريق. **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية:** بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 عمل مختلف يتحد ككيان واحد. لقد نمنا بسرعة وكسرنا الأرقام القياسية ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. نحن لا نبطئ بسبب خوف الفشل. بل نتحدى أن نحقق ما لم يسبق له مثيل من قبل. لذلك سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر وراء الكواليس، فإن كل شخص يساهم في قصتنا الفخورة. قصة النمو الاستثنائي والعزم. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفكارك وشغفك إلى مكان لا تعرف فيه طموحاتك حدودًا، وأن تكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. **كيفية التقديم** إذا كنت مهتمًا بتقديم طلبك وتشعر أنك مناسب لهذه الوظيفة، يرجى ملء نموذج الطلب الخاص بنا وتحميل سيرتك الذاتية لمراجعتنا واعتبارها. **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 عمل مختلف يتحد ككيان واحد. لقد نمنا بسرعة وكسرنا الأرقام القياسية ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. نحن لا نبطئ بسبب خوف الفشل. بل نتحدى أن نحقق ما لم يسبق له مثيل من قبل. لذلك سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر وراء الكواليس، فإن كل شخص يساهم في قصتنا الفخورة. قصة النمو الاستثنائي والعزم. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفكارك وشغفك إلى مكان لا تعرف فيه طموحاتك حدودًا، وأن تكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=227657