توظيف\- مدير مركز اتصال الموقع \- قطر * سيكون مدير مركز الاتصال مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال، وإدارة الفريق وتحفيزه، وضمان تحقيق أهداف الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية، والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء. يتطلب هذا الدور مهارات قيادية وتحليلية واتصالية قوية لتعزيز جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية. * المهام الرئيسية: * \* قيادة ومراقبة وتحفيز فريق من وكلاء مركز الاتصال وقادة الفرق. * \* مراقبة وتحليل مقاييس الأداء (مؤشرات الأداء الرئيسية) مثل وقت معالجة المكالمات، ومستوى الخدمة، ورضا العملاء. * \* تطوير وتنفيذ برامج تدريبية لتحسين معرفة المنتجات، ومعالجة العملاء، ومهارات الاتصال. * \* إعداد تقارير الأداء ومشاركة الرؤى مع الإدارة لتحقيق التحسين المستمر. * \* التعامل مع مشكلات العملاء المعقدة وضمان الحل السريع. * تخطيط وإدارة جدولة القوى العاملة لضمان التغطية المثلى. * \* تحديد مجالات تحسين العمليات واقتراح الاستراتيجيات التشغيلية. * \* التنسيق مع الأقسام الأخرى لتبسيط العمليات وتحسين تجربة العملاء. * \* الحفاظ على ثقافة عمل إيجابية تركز على الأداء. المؤهلات والمهارات: * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 3–5 سنوات في دور قيادي أو إداري في مركز اتصال أو 5\- 10 سنوات في دور إشرافي. * خبرة مثبتة في إدارة الفرق، ومراقبة الأداء، والتدريب. * معرفة قوية بمؤشرات أداء مراكز الاتصال والمقاييس التشغيلية. * مهارات اتصال وقيادة وحل مشكلات ممتازة. * إجادة أنظمة CRM وأنظمة برامج مراكز الاتصال. * يُفضّل أن يكون ثنائي اللغة (العربية والإنجليزية). نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: QAR8,000\.00 \- QAR12,000\.00 شهريًا