**وصف الشركة** \#كن_لامحدودًا نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت، ويمكنك إيجاد وظيفة وعلامة تجارية تناسبان شخصيتك. ندعمك للنمو والتعلم كل يوم، ونضمن أن يمنح العملُ لك هدفًا في الحياة، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا الاستمرار في استكشاف الإمكانيات اللامحدودة لشركة أكور. بالانضمام إلى علامة تجارية تابعة لأكور، فإن كل فصل من فصول قصتك يكون كتابتك أنت، ويمكننا معًا تصور الضيافة في المستقبل. افعل ما تحب؛ واعتنِ بالعالم؛ وتجاسر على تحدي الوضع القائم! \#كن_لامحدودًا **وصف الوظيفة** **ملخص الوظيفة:** سيؤدي وكيل الحجوزات والخدمات الملكية دورًا حيويًا في تقديم تجارب استثنائية للضيوف في رافلز وفيرمونت الدوحة. تتطلب هذه الوظيفة شخصًا منظمًا للغاية، وموجهًا نحو العميل، ويمتلك مهارات اتصال ممتازة وقدرة قوية على إدارة المهام المتعددة. سيتولى المرشح الناجح التعامل مع الحجوزات واستفسارات الضيوف، وتوفير خدمات مخصصة لضمان أعلى مستوى من الرضا. **المسؤوليات الرئيسية:** * **إدارة الحجوزات:** + معالجة وإدارة حجوزات غرف الفندق بكفاءة ودقة. + التأكد من إدخال جميع تفاصيل الحجز بشكل صحيح في النظام. + الرد على استفسارات الضيوف بشأن توفر الغرف والأسعار والمرافق. + الترويج للخدمات والمرافق الفندقية لزيادة الإيرادات. * **خدمات الضيوف:** + تقديم المساعدة الشخصية للضيوف قبل إقامتهم وأثنائها وبعدها. + التعامل مع الطلبات الخاصة وترتيبات كبار الشخصيات لضمان تجربة لا تُنسى للضيف. + معالجة شكاوى الضيوف وحل المشكلات بسرعة واحترافية. + التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف وطلباتهم. * **الاتصالات:** + الحفاظ على اتصال واضح وفعال مع الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتفاعل المباشر. + توفير المعلومات حول مرافق الفندق وخدماته والمعالم المحلية. + التعاون مع مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى لضمان تجربة سلسة للضيوف. * **الإدارة:** + الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات والمعاملات مع الضيوف. + إعداد التقارير المتعلقة بالحجوزات ونسبة الإشغال وتعليقات الضيوف. + المساعدة في إعداد المواد والعروض الترويجية. **المؤهلات** **المؤهلات:** * خبرة سابقة في مجال الحجوزات أو خدمات الضيوف أو وظيفة مشابهة في قطاع الضيافة. * مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية. * قدرات تنظيمية ومزاولة لمهم متعددة ممتازة. * إتقان برامج إدارة الفنادق وحزمة مايكروسوفت أوفيس. * القدرة على العمل خلال ساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد. * إجادة اللغة الإنجليزية؛ تعد اللغات الإضافية ميزة إضافية. **الصفات الشخصية:** * مستوى عالٍ من الاحترافية والنزاهة. * التركيز على العميل مع سلوك دافئ وترحيبي. * مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل. * القدرة على العمل بشكل مستقل وبشكل جزء من فريق. * القدرة على التكيف مع بيئة سريعة الخطى وديناميكية.