**معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**25173739 **فئة الوظيفة**الخدمة المنزلية \& الغسيل **الموقع**فندق سانت ريجيس الدوحة، خليج الدوحة، الدوحة، قطر، قطر، 14435 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل تقع عن بُعد؟**ن **نوع الوظيفة** إدارة **ملخص الوظيفة** يُشرف على العمليات اليومية للوردية في قسم الخدمة المنزلية ونادي الترفيه/الصحة والغسيل (إذا كان متاحًا). ويتعاون مع الموظفين ويوجههم للتحقق من نظافة غرف الفندق والمساحات العامة ومناطق الموظفين. ويُكمل عمليات الفحص ويرتب مع المعنيين اتخاذ الإجراءات التصحيحية. ويساعد في ضمان رضا الضيوف والموظفين، مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية. **ملف المتقدم** **متطلبات التعليم والخبرة** * شهادة الثانوية أو ما يعادلها (GED)؛ وخبرة عملية لمدة سنتين في مجال الخدمة المنزلية أو مجال مهني ذي صلة. أو * الحصول على درجة جامعية مدتها سنتان في إدارة الفنادق والمطاعم، أو إدارة السياحة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذو صلة من جامعة معتمدة؛ ولا تشترط الخبرة العملية. **الأنشطة الأساسية للعمل** **إدارة عمليات الخدمة المنزلية والميزانية** * التأكد من إبلاغ حالة الغرف إلى مكتب الاستقبال بشكل فوري وفعال. * فحص الغرف يوميًا. * الحصول على قائمة بالغرف التي تحتاج إلى التنظيف، وقائمة بأرقام الغرف المستعدة للمغادرة أو إنهاء الإقامة، وذلك لإعداد توزيع المهام. * حصر المخزون للتأكد من توفر الإمدادات الكافية. * دعم والإشراف على خطة الفحص الفعالة لجميع الغرف والمساحات العامة. * فهم تأثير أداء القسم على الأهداف المالية والاستراتيجية الشاملة للفندق، والسعي لتحقيق أهداف الميزانية أو تجاوزها. * التأكد من أن جميع الموظفين لديهم اللوازم والأدوات والزي الرسمي المناسب. * إيصال الجوانب التي تتطلب الاهتمام للموظفين، ومتابعة ذلك للتأكد من الفهم. * الإشراف على العمليات اليومية للوردية في قسم الخدمة المنزلية، والتحقق من الالتزام بجميع سياسات ومعايير وإجراءات القسم. * المشاركة في اجتماعات القسم ونقل معلومات واضحة ومتسقة باستمرار حول أهداف القسم، لتحقيق الأداء المرجو. **تنفيذ أنشطة الموارد البشرية** * تدريب عمال النظافة الجدد باستخدام جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل، وتوفير التدريب اللاحق عند الحاجة. * بناء وإدامة علاقة تعاونية مفتوحة مع الموظفين، والتحقق من أن الموظفين يقومون بالمثل. * جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل، وتتبع أوقات عملهم وحضورهم. * التأكد من أن الموظفين يعرفون التوقعات والعوامل. * التحقق من تنفيذ سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات العقوبات والوثائق وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOP و LSOP)، ودعم عملية تقييم الزملاء (إن وجدت). * الإشراف على هيكل القوى العاملة، والتحقق من تلبية احتياجات خدمة الضيوف والتشغيل والأهداف المالية. * مراقبة سلوك خدمة الموظفين، وتقديم التغذية الراجعة للأفراد و/أو المديرين. * التأكد من تكريم الموظفين في جميع الورديات. * المشاركة في برامج تقدير الموظفين المستمرة. * طلب آراء الموظفين، وتطبيق سياسة "الباب المفتوح"، واستعراض نتائج رضا الموظفين لتحديد المشكلات أو الشواغل وحلها. * المشاركة في إجراءات العقوبات التدريجية للموظفين. * الاحتفال بالنجاحات والإشادة علنًا بمساهمات أعضاء الفريق. **ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية** * أن تكون نموذجًا إيجابيًا في العلاقات مع العملاء. * فهم ثقافة الخدمة الخاصة بالعلامة التجارية. * المشاركة في وضع وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف. * تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء استثنائية. * التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام، والتركيز على التحسين المستمر. * الرد على استفسارات وشكاوى الضيوف. * بذل الجهود لتحسين أداء الخدمة. *تلتزم مجموعة ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يقدم فرصًا متكافئة، وترحب بجميع المتقدمين لتوفير فرص توظيف متساوية. نحن نبذل جهودًا حثيثة لخلق بيئة عمل تعزز وتحتفي بخلفيات موظفينا الفريدة. إن اندماج الثقافات والمواهب والخبرات لدى موظفينا هو مصدر قوتنا الأكبر. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أساس أي خاصية محمية، بما في ذلك الإعاقة أو صفة المحارب المخضرم أو غيرها من الخصائص المحمية بموجب القوانين المعمول بها.* ستيجل هو مثال كلاسيكي على الأناقة والطليعة في القطاع، حيث يضم أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا منتشرة في المدن الكبرى حول العالم، ويقدم تجارب إقامة راقية وأنيقة. منذ أن افتتح جون جاكوب آستر الرابع أول فندق ستايجل في نيويورك في أوائل القرن العشرين، أصبح ستايجل رمزًا للتجارب الأنيقة والخدمات المخصصة، حيث يعمل فريق من المضيفين الودودين وخدمة البوتيكر المميزة في ستايجل على تقديم تجربة استثنائية تجمع بين الطراز الكلاسيكي وروح العصر الحديث. ندعوك للانضمام إلى فندق ستايجل وبناء مستقبل مهني طموح. الانضمام إلى ستايجل يعني الانضمام إلى محفظة العلامات التجارية المتميزة في مجموعة ماريوت الدولية. **ابدأ من هنا**، وحقق قيمتك الشخصية، **واستكشف** أهدافك الحياتية، **واندمج** في فريق دولي متميز، **واظهر** شخصيتك الحقيقية.