**معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**25173739 **فئة الوظيفة**الخدمة المنزلية \& الغسيل **الموقع**فندق سانت ريجيس الدوحة، خليج الدوحة، الدوحة، قطر، قطر، 14435 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل تقع عن بُعد؟**ن **نوع الموقع** الإدارة **ملخص الوظيفة** مسؤول عن العمليات اليومية في نوبة العمل الخاصة بالخدمة المنزلية ونادي الترفيه/الصحة والغسيل (إذا كان مطبقًا). يوجه ويتعاون مع الموظفين للتحقق من أن غرف الفندق والمساحات العامة ومناطق الموظفين نظيفة ومرتبة. يقوم بإجراء الفحوصات وينسق مع الأشخاص المعنيين لاتخاذ الإجراءات التصحيحية. يساعد في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية. **بيانات المتقدم** **متطلبات التعليم والخبرة** * شهادة الثانوية أو ما يعادلها (GED)؛ وسنتان من الخبرة في مجال الخدمة المنزلية أو مجال متخصص ذي صلة. أو * الحصول على درجة مدتها سنتان في إدارة الفنادق والمطاعم، أو إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة من جامعة معتمدة؛ ولا تشترط الخبرة العملية. **أنشطة العمل الأساسية** **إدارة عمليات الخدمة المنزلية والميزانية** * التأكد من إبلاغ حالة الغرف إلى الاستقبال بشكل فعال وفي الوقت المناسب. * إجراء فحوصات يومية للغرف. * الحصول على قائمة الغرف التي تحتاج تنظيفًا عاجلاً، وقائمة الغرف المستعدة للمغادرة أو الخروج، وذلك لإعداد توزيع المهام. * حصر المخزون للتحقق من توفر المواد الكافية. * دعم والإشراف على جدول الفحص الفعّال لجميع الغرف والمساحات العامة. * فهم تأثير أداء القسم على الأهداف المالية الشاملة للفندق، والسعي لتحقيق أهداف الميزانية أو تجاوزها. * التأكد من أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والأدوات والزي الرسمي المناسب. * إيصال الجوانب التي تتطلب الاهتمام إلى الموظفين ومتابعة ذلك للتأكد من الفهم. * الإشراف على العمليات اليومية لنوبة الخدمة المنزلية والتحقق من الالتزام بجميع سياسات ومعايير وإجراءات الخدمة المنزلية. * المشاركة في اجتماعات القسم ونقل المعلومات الواضحة والمتسقة حول أهداف القسم باستمرار لتوليد الأداء المرجو. **تنفيذ أنشطة الموارد البشرية** * تدريب خدم الغرف الجدد باستخدام جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل، وتوفير التدريب اللاحق عند الحاجة. * بناء وإدامة علاقة تعاونية مفتوحة مع الموظفين والتحقق من قيام الموظفين بأنفسهم بذلك أيضًا. * جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع وقتهم وحضورهم. * التأكد من فهم الموظفين للتوقعات والعوامل. * التحقق من تطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات الانضباط وأرشفتها وفقًا للمعايير والإجراءات التشغيلية المحلية (SOP و LSOP)، ودعم عملية تقييم الزملاء (إذا كانت مطبقة). * الإشراف على هيكل الموظفين والتحقق من تلبية احتياجات خدمة الضيوف والتشغيل والأهداف المالية. * مراقبة سلوك خدمة الموظفين وتقديم الملاحظات للأشخاص أو المديرين. * التأكد من تقدير الموظفين في جميع النوبات. * المشاركة في برامج التقدير المستمرة للموظفين. * طلب آراء الموظفين، وتطبيق سياسة "الباب المفتوح"، واستعراض نتائج رضا الموظفين لتحديد وحل مشكلاتهم أو مخاوفهم. * المشاركة في إجراءات العقوبات التدريجية للموظفين. * الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق. **ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية** * أن تكون نموذجًا إيجابيًا في علاقات العملاء. * فهم ثقافة خدمة العلامة التجارية. * المشاركة في وضع وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية لتحسين رضا الضيوف. * تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء استثنائية. * التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام والتركيز على التحسين المستمر. * الرد على استفسارات الضيوف وشكاواهم ومعالجتها. * السعي لتحسين أداء الخدمة. *تلتزم مجموعة ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يوفر فرص عمل متساوية وترحب بالجميع وتوفر لهم فرص التوظيف. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة شاملة تحترم وتحتفي بالخلفيات الفريدة لكل موظف. قوتنا الكبرى تكمن في اندماج الثقافات والمواهب والخبرات الغنية لجميع موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز بأي شكل من الأشكال على أي أساس محمي بموجب القانون، بما في ذلك الإعاقة أو الوضع كمحارب قديم أو أي ظروف أخرى محمية بموجب القوانين المعمول بها.* ستيجهوتل آند ريزورتس هو نموذج في القطاع يجمع بين الجاذبية الخالدة وروح الريادة، مع أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا منتشرة في المدن الحيوية حول العالم، وتقدم تجارب إقامة راقية وأنيقة. منذ افتتاح أول فندق سانت ريجيس على يد جون جاك أبرست الرابع في نيويورك في أوائل القرن العشرين، أصبح سانت ريجيس رمزًا للتجارب الرفيعة والتخصيص في الخدمة، حيث يقدم فريق الخدم الشخصيين الودودين وخدمة البوتيكر الشهيرة عالميًا تجربة استثنائية تجمع بين الأناقة الكلاسيكية وروح العصر الحديث. ندعوكم للمشاركة في بناء مستقبل مهني مميز مع سانت ريجيس. الانضمام إلى سانت ريجيس يعني الانضمام إلى محفظة العلامات التجارية المتميزة في مجموعة ماريوت الدولية. ابدأ رحلتك **من هنا**، وحقق قيمتك الشخصية، و**ابحث عن** أهدافك الحياتية، و**انضم** إلى فريق دولي متميز، و**أظهر** شخصيتك الحقيقية.