**وصف الشركة** **"لماذا تعمل لدى أكور؟** نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالمياً. نرحب بك كما أنت، ويمكنك إيجاد وظيفة وعلامة تجارية تتماشى مع شخصيتك. ندعمك للنمو والتعلّم كل يوم، ونحرص على أن يمنح العمل معنى لحياتك، بحيث يمكنك أثناء رحلتك معنا الاستمرار باستكشاف الإمكانيات غير المحدودة لأكور. بالانضمام إلى أكور، يكون كل فصل من فصول قصتك بيديك لتكتبه، ويمكننا معاً تصور مستقبل الضيافة. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، واعتنِ بالعالم، وتجاسر على التحدي الوضع القائم! \#كن_غير_محدود" **"لماذا تعمل في بانيان تري الدوحة؟** كن جزءاً من فريق الفسيفساء، ويقع في قلب منطقة المشرق، حيث يقدم بانيان تري الدوحة ملاذاً حضریاً یجمع بین الفخامة الاستثنائیة والراحة العصریة ومعجزات العمارة. توفر ممتلكاتنا مزيجاً فريداً من ضيافة الشرق والغرب في أجواء من الأناقة الخالدة التي تمتد لما هو أبعد من الغرف المريحة والأنيقة، مع إطلالات استثنائية على البحر والمدينة. **وصف الوظيفة** **المهام والمسؤوليات** * الالتزام الدائم بمعايير الجودة والخدمة في بانيان تري الدوحة، وتجلّي قيم العلامة التجارية وأخلاقياتها بشكل مستمر. * التصرف كنموذج يُحتذى به في السلوك والعمل الجماعي والقيادة داخل فريق الفندق، مع الحفاظ على موقف إيجابي ونشط والقيادة بالقدوة. * الحفاظ على الأدب الرائع تجاه الضيوف، واحترام خصوصيتهم، والتكيف مع احتياجاتهم في جميع الأوقات. * تطوير معايير الخدمة والجودة لجميع مناطق القسم بالتعاون مع مديرة التنظيف التنفيذية، وتعديل المعايير المقدمة من السلسلة لتحقيق أقصى كفاءة للفندق. * تنفيذ المنهجيات التشغيلية على المستويين التشغيلي والإشرافي، بما في ذلك العمليات الإدارية وضوابط الجودة لضمان الالتزام بالمعايير. * تدريب وتوجيه الفرق، والقيادة بالقدوة وإجراء متابعة مستمرة لتحقيق مستويات الأداء المثلى. تحديد احتياجات التدريب والتكيف مع الظروف الحالية. * دعم الفرق الإشرافية في مهامها حسب المتطلبات التشغيلية، مع إظهار دعم مستمر والقيادة بالقدوة لضمان رضا الضيوف. * تدقيق أكبر عدد ممكن من الغرف، سواء المشغولة أو غير المشغولة، خلال خدمات الصباح وخدمات المساء، وضمان الامتثال الصارم للمعايير مع مراعاة تفضيلات الضيوف. * التركيز بشكل خاص على تفضيلات الضيوف، وقيادة الفريق في هذا السياق، وتشجيع التخصيص، وضمان الاهتمام بأدق التفاصيل في المهام اليومية. * الحفاظ على الإشراف المستمر على جميع مناطق الفندق لضمان حالتها المثلى، والتنسيق مع الفرق الإشرافية لمعالجة أي نواقص أو حوادث. * العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لمواقف الضيوف، وإدارة الشكاوى المتعلقة بالقسم، وضمان التواصل الفعال بين جميع الأطراف المعنية لحلها. * الحفاظ على تواصل دائم ونشط مع الأقسام التشغيلية في الفندق لضمان عمل جماعي منسق وخالٍ من التداخل، وتقديم تجربة فاخرة للضيوف. * التصرف كشخصية رئيسية في إيصال الأفكار والعمليات والمشاريع الجديدة إلى الفريق، وضمان توصيل القرارات بشكل فعال عبر القسم. * إعداد جداول موظفي العمل بناءً على شغل الغرف في الفندق والاحتياجات، بما في ذلك الفعاليات أو المهام الخاصة، وضمان أن يكون حجم الفريق مناسباً لإكمال المهام. * أداء المهام الإدارية الموكلة من قبل مديرة التنظيف التنفيذية، مع التركيز الخاص على عمليات التحكم في التكاليف. * وضع بروتوكولات الصيانة للمعدات، بما في ذلك الجرد الروتيني والفحوصات الدورية لوظائفها. * تنسيق جرد مفارش الفندق ومناشفه لضمان تتبع المواد بشكل صحيح ومنع الخسائر أو الاستخدام غير السليم. * استخدام برامج الفندق بشكل صحيح لضمان كفاءة الاتصال والفعالية التشغيلية. * مشاركة نتائج الفحص مع الفريق بنشاط، واستخدام هذه المعلومات لتقدير الإنجازات وتحديد مجالات التحسين. * التعامل بدقة مع الحوادث المتعلقة بالعملاء، مثل الأشياء المفقودة، والخزائن المقفلة، ومطالبات الأضرار، وغيرها من مخاوف الضيوف. * إدارة الحوادث المتعلقة بالآفات والتأكد من اتباع الإجراءات الصحيحة. * امتلاك معرفة شاملة ببنية الفندق الأساسية وخدماته وجداوله، ومشاركة هذه المعلومات مع الضيوف عند الحاجة. * البقاء على اطلاع يومي بجميع أحداث الفندق، والضيوف المميزين، والفعاليات، والمواقف الخاصة، وضمان التواصل مع الفريق لتعزيز الوعي التشغيلي اليومي. * دعم مديرة التنظيف التنفيذية في مهامها، والتصرف كمناوب عنها أثناء غيابها، وحضور الاجتماعات اليومية للفندق، وعرض المشاريع. * أداء مهام أخرى حسب التكليف من فريق إدارة التنظيف أو إدارة الفندق. **المؤهلات** * الخبرة السابقة في المناصب المماثلة أمر أساسي، وتُعتبر الخبرة في القطاع الفاخر ذات قيمة عالية. * القدرة على الوقوف والتحرك في أنحاء الفندق لجزء كبير من وقت الدوام. * القدرة على العمل مع المنتجات الكيميائية المستخدمة في الفندق وإدارتها.