الوظيفة **مستشار العميل ودعم المبيعات** بولغاري هي دار المجوهرات الفاخرة الرومانية الرائعة والمعاصرة. منذ عام 1884، تعكس إبداعاتنا المستوحاة من تراث روما تركيبات استثنائية من الأحجار الكريمة الملونة، إلى جانب الابتكار والفخامة. من أجل إكمال فريقنا الذي يقوده التميز والالتزام، وإيجاد بيئة عمل تحقق رضا العملاء الكامل، تبحث شركة بولغاري للشرق الأوسط عن مرشحها المستقبلي: مسؤوليات الوظيفة مهمتك هي توفير تجربة تسوق فاخرة ومُلهمة، وتحقيق أقصى قدر من فرص البيع. دعم الزملاء وزملاء العمل في تشغيل المتجر بكفاءة. إظهار معرفة ممتازة بالمنتجات والرغبة في تحقيق أهداف المتجر: * الترحيب بجميع العملاء / الزبائن المحتملين الذين يدخلون المتجر لأي سبب (التصفح، الشراء، ما بعد البيع، الشكاوى) وتقديم خدمة استثنائية. * الاستماع وفهم احتياجات العملاء، وتقديم نصائح مخصصة، وإدخالهم في عالم العلامة التجارية لاكتشافها. * بناء وتطوير علاقة مع العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد للعلامة التجارية. * إدارة عملية البيع وفقًا لمعايير التسليم (من الترحيب حتى التغليف)، مع ضمان التطبيق الصحيح لأساليب البيع لتوفير تجربة تسوق فريدة. * المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للمتجر والخدمة. * تسجيل بيانات العملاء في النظام المخصص للتواصل المستقبلي، ولأغراض الإجراءات الشخصية لإدارة علاقات العملاء وتنمية العملاء. * تنفيذ جميع أنشطة إدارة علاقات العملاء الفردية. * تطبيق جميع الإجراءات والتوجيهات المتعلقة بالمبيعات. * التأكد من أن جميع المناطق الأمامية في المتجر نظيفة وأن المنتجات معروضة وفقًا لتوجيهات العرض البصري. * تنفيذ جميع أنشطة مكتب الخدمة الأمامي لما بعد البيع المرتبطة مباشرةً بالعملاء النهائيين (استلام القطع المراد إصلاحها والتي يعيدها العملاء، وإجراء مقابلة موجزة وإدخال البيانات في نظام SAP)، والعمل كنقطة اتصال استباقية (لاعتماد التقديرات، وتحديث مدة الانتظار، وإرجاع المنتج وفواتيره، إلخ.) وضمان السعي الدائم لرضا العملاء واستعادته. * تنفيذ وحدات التدريب عبر الإنترنت والمشاركة في جلسات التدريب المحددة لتطوير معرفتك بمختلف المواضيع. الملف الشخصي يجب أن يكون المرشح المثالي شخصًا منظمًا وملتزمًا بالعمل الجماعي، وواعيًا وطموحًا، مع خبرة لا تقل عن 3 إلى 4 سنوات في مجال المبيعات ضمن بيئة فاخرة. كما تعد الخبرة في تقنيات التسويق وإدارة علاقات العملاء مثالية. إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا أمرٌ أساسي، واللغة العربية تمثل أصلًا قويًا. للنجاح في هذا الدور، يجب أن تمتلك مهارات قوية في خدمة العملاء والتفاوض، وأن تعمل بصدق واحترام لضمان الفعالية التشغيلية. تعتبر معرفة منتجات بولغاري ومهارات البيع وإجراءات المتجر ميزة إضافية. رقم الوظيفة### **BULG09730** الدولة / المنطقة### **قطر** المدينة### **الدوحة** نوع العقد### **دائم**