عنوان الوظيفة موظف تحسين خدمة العملاء رقم المرجع \# 205635 الموقع قطر \- الدوحة عائلة الوظيفة غير محدد * تاريخ الإغلاق: 08\-أكتوبر\-2025 **عن الدور الوظيفي** * تقديم حملات تحسين خدمة العملاء والعمليات، والتدريب، وورش العمل لفريق عمليات هيئة الطيران المدني. * المساهمة في إعداد وتصميم برامج التدريب وورش العمل والحملات التي تدعم نشر الوعي حول مبادرات تحسين العمليات وخدمة العملاء لفريق عمليات محطة هيئة الطيران المدني، ومراقبة بوابة ملاحظات العملاء وتحليل الاتجاهات الناشئة من أجل التطوير. * الحفاظ على ملف تدريبي يحتوي على البرامج التدريبية المطلوبة لفريق عمليات محطة هيئة الطيران المدني. * إعداد التقارير عن التدريب والحملات المنفذة واقتراح المجالات التي يمكن تحسينها. * إجراء تقييمات أداء تقديم خدمة العملاء لفريق عمليات محطة هيئة الطيران المدني بدعم من أخصائي خدمة العملاء. * دعم التحقيق في الشكاوى المتعلقة بالعملاء والمساهمة في اقتراح الإجراءات التصحيحية. * تقليل تأثير حالات الطوارئ أو الاضطرابات التشغيلية الكبيرة التي تؤثر على مطار حمد الدولي من خلال دعم ومراقبة تنفيذ أدوات استعادة الخدمة في هيئة الطيران المدني لحماية تجربة العميل بشكل عام. * أداء أي واجبات أخرى تتعلق بإدارته/إدارتها حسب التوجيهات الصادرة من رئيس القسم. ### **الشهادات** **عنك** شهادة الثانوية العامة / شهادة مهنية / دبلوم أو ما يعادلها (نوع الدبلوم حسب طبيعة الدور) مع خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال متعلق بالوظيفة أو درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال متعلق بالوظيفة **أساسية:** * خبرة في تقديم التدريب داخل الصفوف الدراسية. **مهارات خاصة بالوظيفة:** * إجادة اللغة الإنجليزية * امتلاك مهارات تواصل شخصية ممتازة، مع القدرة على التعامل مع مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة بذكاء ودبلوماسية. * مهارات قوية في الإرشاد والتوجيه **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نُحقق التميز عبر 12 عمل مختلف يجتمعون ككيان واحد. لقد نمنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يُقلدها الآخرون. ولا نبطئ بسبب خوفنا من الفشل. بل نتجرأ على تحقيق ما لم يسبق أن تم القيام به من قبل. لذلك سواء كنت تُنشئ تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، فإن كل شخص يساهم في قصتنا الفخرية. قصة النمو الاستثنائي والعزم. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لا تعرف فيه طموحاتك حدودًا، وأن تكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=205635