المسمى الوظيفي مشرف خدمة العملاء رقم المرجع 223857 الموقع قطر \- الدوحة عائلة الوظيفة الشحن والعمليات في المطار * تاريخ الإغلاق: 01\-أكتوبر\-2025 **الوصف \- خارجي** فرصة ممتازة للانضمام إلى شركة قطر لتزويد الطائرات بالمواد الغذائية. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن ضمان إرسال الرحلات الجوية وتحميلها وانطلاق رافعات التحميل العالية وفقاً لجدول الإرسال المتفق عليه وخطة تحميل المطبخ. سيكون عليك ضمان تنفيذ جميع المهام وفقاً لمعايير (HACCP) (نقطة التحكم الحرجة في تحليل المخاطر) وإجراءات سلامة الصهريج من خلال استخدام موارد تسليم الخدمة بالشكل المناسب لتغطية جميع الأنشطة التشغيلية وفقاً للجدول الزمني المتفق عليه مع العملاء. **تشمل المسؤوليات الرئيسية للوظيفة ما يلي:** * الإشراف على الموظفين، والمهام التشغيلية، وإدارة النقل، والأداء في الوقت المحدد، وتنسيق العملاء، والتواصل مع المحطات الخارجية لضمان تقديم خدمة عالية المستوى للعملاء. * الإشراف على التعامل مع أي رحلات معقدة أو طويلة المسافة أو خاصة أو مستأجرة عند الحاجة من قبل العمليات، وذلك لضمان تسليم طلب الطعام في الوقت المحدد. * مراقبة الالتزام بإجراءات سلامة الصهريج وتوجيه الرافعات العالية أثناء أداء المهام في منطقة الصهريج، لضمان تنفيذ موظفي تسليم الخدمة لمتطلبات سلامة الصهريج. * التأكد من عدم حدوث أي انحراف في جودة الخدمة أو معايير العملاء من خلال اتباع إجراءات سلامة الأغذية والمعايير المتفق عليها بين QACC وعملائها. * تنسيق تنفيذ خطط العمل في حالة الطوارئ التشغيلية/احتياجات القوى العاملة/تغييرات الطائرات/مشاكل تقنية في الرافعات العالية. * إعداد تقارير دقيقة ومختصرة بالأرقام والحقائق في حال تأخير الرحلات/حوادث/أو أي طارئ تشغيلي. وإعداد تقارير الإدارة (مثل الحضور، HACCP (نقطة التحكم الحرجة في تحليل المخاطر)، مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s، والعمالة) حسب الحاجة. * إتمام أي تحقيق في شكاوى العملاء/الموظفين/تقارير الرحلات وشكاوى الأقسام الأخرى، واقتراح إجراءات وقائية أو تصحيحية لمنع التكرار. **كن جزءاً من قصة استثنائية** مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكاناتك ولا لما يمكنك تحقيقه. ستجد فرصاً غير محدودة للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها إثراءً التي ستبني بها مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءاً من مستقبلنا، وبناء الحياة التي تريدها وأنت ضمن مجتمع دولي. أفضل ما لدينا موجود هنا وما زال قادماً. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. انضم إلينا بينما نجرؤ على تحقيق ما لم يُسبق إليه من قبل. معاً، كل شيء ممكن. ### **المؤهلات** **المؤهلات \- خارجي** يجب أن يكون لديك على الأقل شهادة ثانوية عامة / مؤهل مهني / دبلوم و6 سنوات من الخبرة المهنية ذات الصلة، أو درجة البكالوريوس و4 سنوات من الخبرة المهنية ذات الصلة. سيكون من المفيد جداً إذا كنت قد عملت في بيئة تجهيز طعام كبيرة أو في فندق خمس نجوم ولديك معرفة والتزام بسياسة HACCP وإجراءات الجودة القياسية. يُفضّل أن تمتلك: * إتقان استخدام الحاسوب، مع معرفة ببرامج MS Office/Word/Excel. * مهارة جيدة في التواصل باللغة الإنجليزية (محادثة وكتابة). * القدرة على التحدث باللغة العربية ستكون ميزة إضافية. * مهارة تواصل فعالة مع العملاء الداخليين والخارجيين. * القدرة على العمل تحت الضغط. * المرونة في ساعات العمل. * معرفة بسلامة الأغذية وسلامة منطقة الصهريج. * معرفة بمواصفات القوائم، والمصفوفة، ودورات القوائم. * خبرة في قيادة المركبات في منطقة الصهريج. * مهارات إدارة الوقت. **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 شركة مختلفة تتحد ككيان واحد. لقد نمنا بسرعة وكسرنا الأرقام القياسية ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نبطئ بسبب خوف الفشل. بل على العكس، نجرؤ على تحقيق ما لم يُسبق إليه من قبل. لذلك، سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر وراء الكواليس، فإن كل شخص يساهم في قصتنا الفخرية. قصة النمو الاستثنائي والعزم. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لا تعرف فيه طموحاتك حدوداً، وأن تكون جزءاً من مجتمع عالمي حقيقي. **كيفية التقديم** إذا كنت مستعداً لتحويل طريقة اتصال الملايين من المستخدمين حول العالم واستكشافهم وتعاملهم، فتقدم الآن عن طريق رفع سيرتك الذاتية وإكمال نموذج التقديم السريع الخاص بنا. **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 شركة مختلفة تتحد ككيان واحد. لقد نمنا بسرعة وكسرنا الأرقام القياسية ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نبطئ بسبب خوف الفشل. بل على العكس، نجرؤ على تحقيق ما لم يُسبق إليه من قبل. لذلك، سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر وراء الكواليس، فإن كل شخص يساهم في قصتنا الفخرية. قصة النمو الاستثنائي والعزم. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لا تعرف فيه طموحاتك حدوداً، وأن تكون جزءاً من مجتمع عالمي حقيقي. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=223857