**مستشار العميل** ================== القسم: البيع بالتجزئة غير المتصل المدينة: الدوحة الموقع: QA **مقدمة** ---------------- في بربيري، نؤمن بأن الإبداع يفتح المجالات. هدفنا هو إطلاق قوة الخيال لدفع الحدود وفتح إمكانيات جديدة لموظفينا وعملائنا ومجتمعاتنا. هذه هي المعتقدات الأساسية التي وجهت بربيري منذ تأسيسها في عام 1856 وتشكل جوهر طريقة عملنا كشركة اليوم. نهدف إلى توفير بيئة تزدهر فيها العقول الإبداعية من خلفيات مختلفة، مما يجلب مجموعة واسعة من المهارات والخبرات إلى كل ما نقوم به. وباعتبارنا علامة تجارية ذات هدف وقيم موجهة، فإننا ملتزمون أيضًا بأن نكون قوة للخير في العالم، من خلال خلق جيل جديد من الرفاهية المستدامة للعملاء، ودفع التغيير في الصناعة، ودعم مجتمعاتنا. **غرض الوظيفة** --------------- يُشجع مستشار العميل على بناء علاقات مع العملاء الجدد والمستمرين لدى بربيري، ويقدم تجربة شخصية ومتقدمة تحقق النجاح التجاري. يخضع المستشار للإدارة المتجر، وسيقوم بإلهام عملائنا من خلال إيصال شغفه بالعلامة التجارية والأزياء والمنتجات الفاخرة. بصفته خبيرًا في تفاعل العملاء والخدمة، يُظهر المستشار مستوى عاليًا من المعرفة في الأناقة والبيع. **المسؤوليات** -------------------- الخدمة والمبيعات * تحقيق وتخطي أهداف المبيعات الفردية والمتجر والمؤشرات التجارية الأخرى (KPIs) * من خلال سرد القصص والشغف بالعلامة التجارية، إلهام عملائنا وإثارة رغبتهم وحبهم لبربري في كل تفاعل مع العميل * تقديم خدمة فاخرة وإظهار المعرفة والخبرة في المنتجات، والأزياء، والتنسيق * اتباع رحلة العميل لرفع مستوى تجربة العميل في المتجر: ضمان انطباع أولي رائع؛ والتعرف على عميلك، وأن تكون خبيرًا في المنتجات والتنسيق، وإتمام عملية البيع والحفاظ على العلاقة مع العميل. * أن تكون فعالًا في المتابعة وتقديم خدمات ما بعد البيع لعملائنا * المساهمة في العمليات اليومية للمتجر، من خلال الحفاظ على معايير الفخامة العالية في منطقة الخدمة وأخرى التخزين، بما في ذلك المستوى المناسب من المنتجات وإعادة التزويد، والمساعدة في إدارة المخزون، والتخفيضات، وصيانة غرفة المخزون عند الحاجة * الالتزام بسياسات الشركة، والإرشادات، والإجراءات. استخدام الأساليب البصرية للحفاظ على المعايير البصرية وفقًا لإرشادات بربيري * تعزيز روح الفريق والمناخ الإيجابي في العمل مشاركة العملاء * بناء علاقات ذات معنى مع العملاء * العمل حسب المواعيد المحددة لتوفير خدمة شخصية وبناء علاقات مع عملائنا لتعزيز الولاء والمشتريات الإضافية. * استقطاب عملاء جدد من فئة الرفاهية لتوسيع قائمة العملاء الخاصة بالفرد والمتجر بعقلية تجارية هادفة * دفع معدل الاحتفاظ بالعملاء لضمان الحجم والنفقات من خلال التواصل المنتظم معهم وضمان المتابعة المناسبة لمبيعات أو طلبات العملاء **الملف الشخصي** -------------------- * سجل حافل في تحقيق المبيعات وتجاوز الأهداف * خبرة سابقة في خدمة العملاء (Clientelling) * اهتمام قوي بالأزياء والفن والثقافة * معرفة قوية بالمنتج وفهم جيد لعمليات بيع التجزئة في المتجر * فهم منتجات المنافسين * خبرة في العمل كجزء من فريق * إجادة اللغة المحلية بطلاقة؛ يُفضل إتقان اللغة الإنجليزية * معرفة بلغات أخرى يُنظر إليها على أنها ميزة * يُظهر الثقة، والفضول، والعزم، والاهتمام * يستمتع بالانتماء إلى فريق * نشيط، واستباقي، ومحفّز ذاتيًا * دقيق وذو طابع إبداعي، بشغف بالبيع * حازم ويمتلك مهارات عرض واتصال ممتازة عند التعامل مع العملاء وزملاء العمل على جميع المستويات * موجه نحو النتائج وذو عقلية تجارية * مرن، وتعاوني، وقادر على التكيف مع طبيعة العمل بربري هي جهة توظيف توفر فرصاً متساوية، وبالتالي تعالج جميع الطلبات بشكل متكافئ وتوظف بناءً على المهارات والخبرة فقط. **مقطع الوظيفة:** QA, Quality Assurance, Retail Sales, Technology, Quality, Retail