**عنّا** بصفتنا العائلة الفندقية الفاخرة الأكبر في العالم، نحن جميعًا نفخر بالعمل كسفراء حقيقيين لعلامة إنتركونتيننتال®. وتشكلت شغفنا بالسفر الفاخر عبر الثقافات والعادات بفضل خبرة دولية تمتد لعقود ورؤى محلية. ويدفعنا هذا الشغف إلى إيجاد تجارب دافئة وراقية للذين يبحثون عن منظور أعمق وأغنى للعالم. يقع فندقنا الفاخر في الدوحة فوق وسط المدينة، وهو واحد من أطول المباني في قطر. ستجدوننا في منطقة الخليج الغربي الحصرية، القريبة من مركز الدوحة للمعارض والمؤتمرات، والمكاتب الحكومية، ومقرات الشركات الكبرى. وتتميز غرفنا والأجنحة الواسعة بإطلالات بانورامية على المدينة والبحر، بينما تضمن لكم المطاعم الحائزة على جوائز، ومرافق الاجتماعات المتطورة، والوصول السهل إلى أبرز معالم المدينة، ونادي الصحة واللياقة، وحمام السباحة على السطح، إقامة لا تُنسى. يبحث إنتركونتيننتال الدوحة ذا سيتي عن **مشرف مكتب استقبال** للانضمام إلى فريقنا. **ما هو العمل؟** بصفتك **مشرف مكتب الاستقبال**، فإنك مسؤول عن الإشراف على أعضاء فريق المكتب الأمامي لضمان عمليات فعالة وسلسة تؤدي إلى تقييمات ممتازة ورضا الضيوف. يجب أن تستجيب للضيوف بطريقة احترافية ولبقة من خلال تقديم المعلومات والخدمات بدقة وفي الوقت المناسب. **قم بتعزيز ثقافة العمل المرجوة من خلال التمسك بقيم الطرق الخمسة الناجحة –** ***افعل الصواب، أظهر أنك تهتم، كن طموحًا، احتفل بالاختلاف، واعملوا معًا بشكل أفضل***. **مهامك اليومية** * ضمان تقديم رعاية ممتازة للعملاء في جميع الأوقات. * الحفاظ على سلوك ودود ومرح ولبق في جميع الأوقات. * الرد بلباقة وبدقة على استفسارات الضيوف المحتملين وقبول حجوزات الفندق. * الرد على الاستفسارات الهاتفية والشخصية المتعلقة بالحجوزات، ومعلومات الفندق، ومخاوف الضيوف. * استخدام تقنيات البيع المقترح لبيع ليالٍ إضافية، وزيادة معدلات الإشغال والعائد. * الإشراف على العمليات اليومية لكل وردية، وضمان التزام جميع أعضاء الفريق بإجراءات التشغيل القياسية. * تدريب أعضاء فريق مكتب الاستقبال وتوجيه أعمالهم، وحل المشكلات، وتوجيههم وإرشادهم لضمان تشغيل عالي الجودة. * حل مشكلات العملاء وشكاواهم وبشكل سريع وكفء للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وجودة الخدمة. * الالتزام بسياسات حدود الائتمان / الحد الأقصى المسموح به من قبل الشركة. * تخصيص الغرف للوصولات المتوقعة بعد التحقق من تفضيلات الضيوف وطلباتهم الخاصة. * بناء علاقات قوية والتنسيق مع جميع الأقسام الأخرى، وخاصة قسم المناوبة، والحجوزات، وغيرها. * التحقق من تحديث تعليمات الفوترة بشكل صحيح. * السيطرة على المعاملات النقدية في مكتب الاستقبال والمسؤولية الكاملة عن الصندوق الشخصي وفقًا لسياسة اتفاقية صندوق الفندق. * الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال لضمان توفير مستوى مثالي من الخدمة والضيافة للضيوف. * أداء مهام أخرى حسب التكليف أو الطلب أو ما يراه الإدارة ضروريًا. * التأكد من تحديث سجل مكتب الاستقبال وسجل الفندق دائمًا واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنهما. * ضمان السلامة من خلال اتباع إجراءات تسجيل دخول الضيوف والأمن والإبلاغ عن أي نشاط مشبوه إلى الأمن أو المدير أو الموظف المناوب. * المشاركة في لجان الفندق ومهام الفرق المؤقتة. * مساعدة جميع الأقسام في خدمة الضيوف خلال الفترات ذات الكثافة العالية. * تحمل المسؤولية في حالة غياب مدير الواجب / مدير المكتب الأمامي. **كيف أقدم هذا؟** نحن نهتم حقًا بالناس، ونُظهر ذلك من خلال العيش على وعدنا بالضيافة الحقيقية كل يوم. إنه ما يربط كل زميل في جميع فنادق IHG®. **السلوك الحقيقي**: أن تكون مهتمًا، وتريد أن تحدث فرقًا إيجابيًا، وتبني علاقات حقيقية مع الضيوف. **الثقة الحقيقية**: امتلاك المعرفة والمهارات اللازمة لأداء دورك، وتقديم الثقة للضيوف بأنهم يمكنهم الوثوق بك لمساعدتهم ودعمهم أثناء إقامتهم. **الاستماع الحقيقي**: التركيز على ما يقوله ضيفك، وانتقاء لغة الجسد التي غالبًا ما يتم تجاهلها، وفهم ما يريده ويحتاجه الضيف. **الاستجابة الحقيقية**: تقديم ما يحتاجه الضيوف، وبطريقة تتسم بالسرعة والاهتمام. هل لا تستوفي كل متطلبات الوظيفة تمامًا، ولكنك ما زلت تعتقد أنك مناسب جدًا لها؟ لن نعرف ما لم تنقر على زر "التقديم". ابدأ رحلتك معنا اليوم.