مسمى الوظيفة ضابط أنظمة تشغيل الولاء \& الجودة رقم المرجع \# 227981 الموقع قطر \- الدوحة عائلة الوظيفة الشركات والتجارة * تاريخ الإغلاق: 18\-نوف\-2025 بصفتك ضابطًا لأنظمة تشغيل الولاء والجودة، ستكون مسؤولًا عن العمل مع مدير أنظمة تشغيل الولاء \& الجودة لتوثيق وصيانة العمليات المطلوبة لضمان وجود منصة شاملة لبيانات عملاء برنامج الولاء والبيئة المحيطة بها. ستعمل بشكل وثيق لتحديد تحسينات العمليات الخاصة بمتطلبات بيانات عملاء برنامج الولاء عبر رحلة العميل بأكملها، إضافة إلى التركيز على قضايا دمج البيانات والاستخدام العام، وتحسينات النظام والإدارة. كما سيكون عليك مراقبة صحة أنظمة التفاعل مع العملاء وبرنامج الولاء لضمان إعداد التقارير المناسبة. وتحتاج العمليات إلى التقييم المنتظم والتحسين. **المسؤوليات الرئيسية:** العمل بشكل وثيق مع الضابط الأول، نظم الولاء والرقمية ومدير التفاعل مع العملاء لتعزيز خارطة طريق منصة التخصيص. المساعدة في تنفيذ استراتيجية تقنية الأعمال لـQLAS وتطبيقات بيانات الولاء الأخرى، وكذلك CDP، Customer 360، Customer Insights، وغيرها من برامج التفاعل مع العملاء. التنسيق مع إدارات تكنولوجيا المعلومات، التجارية، خدمات الطيران، خدمات الأرضية، وتجربة العملاء لفهم المتطلبات التي تتضمن بيانات العملاء ودعم وحدات الأعمال في الاستفادة المشتركة من معلومات العملاء. العمل مع مختلف الإدارات عبر نقاط تواصل العميل لفهم المتطلبات التي تتضمن بيانات العملاء ودعم وحدات الأعمال لفهم الحاجة إلى رؤى العملاء. الاشتراك الفعّال في حل المشكلات وتوجيه موظفي التفاعل مع العملاء وبرنامج الولاء بشأن استخدام الأنظمة. العمل بالتنسيق الوثيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات لضمان صحة جيدة للأنظمة التشغيلية. التحكم ومراقبة وقياس أداء الأنظمة التشغيلية، وإبلاغ القضايا واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة لتحقيق تحسين مستمر. تقديم الدعم المباشر لفريق الولاء بالمدخلات المتعلقة بالنظم لتعزيز التفاعلات الشاملة مع العملاء لضمان تجربة خالية من التعقيد. المشاركة في تطوير ودعم منتجات التفاعل مع عملاء برنامج الولاء بالتنسيق مع فريق تكنولوجيا المعلومات. **كن جزءًا من قصة استثنائية** مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا حدود لإمكاناتك ولا للمؤثر الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصًا غير محدودة للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها إرضاءً والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا، وبناء الحياة التي تريدها وأنت ضمن مجتمع دولي. أفضل ما لدينا موجود هنا وما زال قادمًا. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. انضم إلينا بينما نجرؤ على تحقيق ما لم يُسبق له مثيل من قبل. معًا، كل شيء ممكن. ### **المؤهلات** نحن نبحث عن محترف شغوف وذو خبرة للانضمام إلى فريق الولاء. سيمتلك المرشح الناجح ما يلي:\- * درجة البكالوريوس. * خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال متعلق بالوظيفة. * يجب أن يكون ذا كفاءة تقنية عالية للتعامل مع البحث والتطوير في تقنيات التحليلات الجديدة والقائمة على البيانات. * خبرة في جمع متطلبات المستخدمين التجاريين وتحليل المتطلبات. * مهارات مثبتة في تحليل الأنظمة وهندسة عكس العمليات. * خبرة في التواصل والتفاعل مع المستخدمين الرئيسيين في الأعمال. متمكن من العمل بشكل وثيق مع وحدات تكنولوجيا المعلومات والأعمال المختلفة للتواصل الفعّال ولضمان تحقيق أهداف المشروع العامة. * مستوى متوسط في حزمة مايكروسوفت أوفيس (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). * معرفة بنظام الحجز أماديوس ستكون ميزة إضافية. **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 عمل مختلف تجتمع ككيان واحد. لقد نمنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نبطئ بسبب خوف الفشل. بل نتحدى أن نحقق ما لم يسبق له مثيل من قبل. لذلك سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، فإن كل شخص يساهم في قصتنا الفخرية. قصة النمو الاستثنائي والعزم. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لا تعرف فيه طموحاتك حدودًا، وأن تكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. **كيفية التقديم** إذا كنت مهتمًا بتقديم طلبك وتشعر بأنك الشخص المناسب لهذا الدور، يرجى تعبئة نموذج الطلب الخاص بنا وتحميل سيرتك الذاتية لمراجعتنا واعتبارها. **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** قصتنا بدأت بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 عمل مختلف تجتمع ككيان واحد. لقد نمنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نبطئ بسبب خوف الفشل. بل نتحدى أن نحقق ما لم يسبق له مثيل من قبل. لذلك سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، فإن كل شخص يساهم في قصتنا الفخرية. قصة النمو الاستثنائي والعزم. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لا تعرف فيه طموحاتك حدودًا، وأن تكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=227981